兰州市人民政府办公厅关于2015年三季度兰州市三维数字社会服务管理工作情况的通报

兰州市人民政府办公厅关于2015年三季度兰州市三维数字社会服务管理工作情况的通报

兰州市人民政府办公厅关于2015年三季度兰州市三维数字社会服务管理工作情况的通报

各县、区人民政府，市政府各部门，各有关单位，高新区，经济区管委会：

2015年第三季度，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，各县区、各部门和有关单位充分发挥12345民情通服务热线、三维服务网和网格化管理信息平台便民利民作用，不断完善全市三维数字社会服务管理工作流程，着力提升办理水平，切实解决群众反映的热点、难点问题，各项工作平稳有效运行。现将第三季度工作情况通报如下：

一、主要工作

（一）12345民情通服务热线运行情况。三季度，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求191174件，其中政务类106630件，生活类84544件；紧急件10838件，一般件180336件；即办件134298件，转办件56876件；办结190431件，办结率为99.61%,市民对办理结果满意率为88.21%，对12345民情通服务热线满意率为98.65%。其中受理前5名的诉求类型为：公共交通类23165件，占12.12%；道路管理类18917件，占9.90%；城市管理类12127件，占6.34%；劳资社保类7811件，占4.09%；房产物业类6874件，占3.60%。

（二）三维数字网格化信息管理平台运行情况。三季度，全市共受理办件456831件,其中日常办件449861件，上报办件6970件；已处理办件450143件，处理率为98.54%；网格长审核办件423318件，日常办件审核率为82.93%、上报办件审核率为60.76%。上报较为集中的办件类型为：城市管理类443025件，占96.98%；居民事务代办类9144件，占2%；物业管理类2724件，占0.60%。

（三）三维系统基础数据反查纠错情况。三季度，共向近郊四区反馈人口信息空缺、人口信息明显错误、法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层未匹配、区域简介未填写完整等6类问题共计32955个。城关区15408个，纠错1350个，纠错率为8.76%；七里河区9089个，纠错1284个，纠错率为14.13%；西固区5190个，纠错2211个，纠错率为42.60%；安宁区3268个，纠错1136个，纠错率为34.76%。其中，西固区、安宁区基础数据的纠错量显著上升，分别提高了31.24%、27.67%。

（四）三维服务网运行情况。三季度，三维服务网运行稳定，管理维护工作良好，访问量再创新高，访问总量为399489人次，“社区服务”模块共更新信息275242条，“智能一点通”模块更新信息133条。对再生资源在线回收、公示公告以及食药安全三个栏目进行了优化。同时，结合“信息惠民工程”资源整合工作，对全市32家单位进行了需求调研，已完成24个业务系统中26项内容的对接工作，丰富了三维服务网的便民服务内容。

二、存在的问题

（一）12345民情通服务热线个别事项办理效果欠佳。对市民反映的新农合社保卡未发放、健身器材存在安全隐患等问题诉求件办理不及时，逾期未办理诉求件较多；关于“兰州阶梯气价、水价正式确定”等与群众生活相关的重要信息，相关承办单位未及时更新录入，未按时上报信息资料，也未按要求进行零报告；雁滩地区处于城关区、高新区和榆中县的交叉区域部分路段存在多头管理情况，对该区域群众反映的有关噪音扰民、违章建筑、违规摆摊设点和生活垃圾未及时清理等诉求相互推诿，市民反复投诉。

（二）网格化管理工作水平不高。网格化管理上报办件立案率、手持终端使用率较低。网格员普遍存在将自行处理的日常办件当作一般办件进行上报的情况，不符合网格化管理办件上报、转派的工作要求，致使上报案件量虽然较多，但立案率较低。其中，城关区五泉街道、靖远路街道，七里河区秀川街道，安宁区沙井驿街道、银滩路街道三季度上报办件量不足10件。

（三）三维系统基础数据纠错率较低。三维系统数据核查纠错工作开展7个月以来，仍存在较多人口、法人信息空缺，大量人口、法人数据与房屋信息不匹配等问题。本季度近郊四区在规定时限内纠错问题数据仅5981条，已反馈的问题数据中81.9%的数据仍未纠错，导致三维系统基础数据整体纠错率依然较低。其中，城关区纠错率仅为8.76%，对人口信息空缺类问题数据仅纠错84个；七里河区纠错率仅为14.13%，对反馈的法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层匹配的888个问题数据未进行纠错。

（四）三维服务网信息审核发布不规范。个别街道社区对信息审核不严，发布不及时。西固区先锋路街道三姓庄社区“社区风采”模块和城关区拱星墩街道段家滩村社区“社区公告”模块发布的信息内容，未按审核制度要求严格把关，出现网站更新发布的信息文字质量不高、版面格式随意性较大等情况；七里河区西湖街道建工中街社区、安宁区沙井驿街道南坡社区9月份“社区服务”模块信息零更新。

三、工作要求

（一）进一步做好业务培训工作。各县区、市直各部门和单位要根据全市三维数字管理工作的业务需求，及时做好业务培训对接工作，并结合本县区、本单位工作实际，及时制定培训计划，开展针对性较强的培训工作，切实解决个别单位12345民情通服务热线办理效率不高、网格化信息管理手持终端使用率较低、三维服务网信息更新不规范等问题。

（二）进一步做好数据更新工作。各县区要结合公安部门“社区民警专职化、社区警务网格化”行动，成立数据统计队伍，积极配合民警入户，采集三维系统所需数据。同时，近郊四区要对未纠错的问题数据开展集中核实纠错，对新录入数据进行自查、补充，对纠错难度大及无法纠错的问题数据及时汇总上报。

（三）进一步做好信息发布工作。各县区、市直各部门和单位要及时做好三维服务网和12345民情通服务热线官方微信平台信息审核发布工作，按照采集规范、准确实用的原则，及时审核发布就业、医疗、计生、保障性住房、养老、特殊群体、低保、廉租住房分配等涉及民生的重要信息。

（四）进一步做好宣传推广工作。各县区、市直各部门和单位要充分利用报刊、广播、电视、互联网等媒体，加强宣传，扩大街道、社区三维数字工作宣传的覆盖面，让社会了解本单位在三维数字工作中的特色亮点和服务内容。同时，要确定一名专职宣传联络员，负责与市三维数字中心进行衔接，做好全市三维数字工作信息上报、特色亮点工作推介和宣传品制作等工作。

附件：

1.兰州市近郊四区三维数字社会服务管理工作汇总表

2.兰州市远郊三县一区三维数字社会服务管理工作汇总表

3.兰州市12345民情通服务热线承办情况统计表

4.兰州市三维服务网“社区服务”站点信息录入更新情况统计表

5.兰州市网格化信息管理办件处理情况统计表

6.兰州市近郊四区基础数据库数据核查纠错情况表

7.兰州市12345民情通服务热线办件受理统计分析图

8.兰州市三维便民服务网访问量统计

9.兰州市网格化信息管理办件类别统计表

http://www.lanzhou.gov.cn:8080/root84/srmzfbgt/zfwj/zfwj/gwwz/lzfb/201512/t20151207_486360.html

兰州市人民政府办公厅

2015年11月4日

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