北京市地方税务局关于印发《北京市地方税务局纳税服务承诺》的通知

颁布单位：北京市地方税务局	文号：
颁布日期：2003-09-03	失效日期：
效力级别：地方法规及地方人大文件

京地税纳〔2003〕499号

各区、县地方税务局、各分局，市局各处室、直属单位：

为更好地服务于广大纳税人和促进首都经济的发展，打造北京地税一流服务品牌，市局在总结和借鉴国内外纳税服务成熟经验的基础上，制定了《北京市地方税务局纳税服务承诺》（以下简称《承诺》）。这是我局按照税收“四观”的管理理念，与时俱进推出的纳税服务重大举措，是北京市地方税务局向社会公布的郑重承诺。通过在全系统推行《承诺》，进一步提高办事效率、服务质量和管理水平，促进地税系统行风建设，完善内、外部监督制约机制，更好地维护纳税人的合法权益。现将《承诺》印发给你们，并提出以下要求，请一并贯彻落实。

一、各单位要组织全体干部认真学习《承诺》的具体内容，结合实际工作查找差距，教育和激励本部门的干部自觉履行承诺，树立地税机关诚信守约的良好形象。

二、各局要把推行《承诺》列入重要议事日程，尽快组织实施。同时，建立畅通的监督投诉渠道，完善投诉处理机制。

三、市局将对各单位推行《承诺》工作及承诺事项落实情况进行检查。

二ОО三年九月三日

北京市地方税务局纳税服务承诺

尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

一、目标

全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。

二、使命

（一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序；

（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务；

（三）以高效率、低成本的方式征收税款；

（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税；

（五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

三、理念

我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。

四、承诺

（一）信息服务承诺

1．在我们的网站（www.tax861.gov.cn）上提供及时、准确的税收信息；

2．免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

3．通过电子触摸屏、语音电话等多种形式向您提供涉税信息。

（二）咨询服务承诺

1．对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员；

2．对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门;

3．对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；

4．对您的网上咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。

（三）办税服务承诺

1．税务登记服务承诺

（1）对您申请办理税务登记和变更税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；

（2）对您申请办理注销税务登记，一般情况下，我们将在受理后20个工作日内办理完毕；

（3）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后2个工作日内办理完毕；

（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。

2．发票办理服务承诺

（1）对您申请购领发票，资料齐全的，我们将即时办结；

（2）对您申请自印发票，资料齐全的，我们将在15个工作日内完成审批工作；

（3）对您申请代开发票，资料齐全的，我们将即时办结；

（4）对您申办发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办结。

3．纳税申报服务承诺

（1）对您在法定期限内到税务机关申报，我们在受理后即时办结；

（2）对您因特殊原因，需要申请延期申报，资料齐全的，我们将在2个工作日内办理完毕。

4．减、免、缓、退税服务承诺

（1）对您按照规定申请减、免税，一般情况下，由区县地方税务局负责审批的，从受理之日起，我们将在15个工作日内审批；由市地方税务局负责审批的，30个工作日内审批；数额较大、情况复杂的，40个工作日内审批；需要报国家税务总局审批的，我们将在审批时限内报送国家税务总局；

（2）对您因特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，我们将在20日内审批；

（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到您的退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。

5．其他办税服务承诺

（1）我们会免费为您提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书；

（2）假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。

（四）服务态度承诺

1．我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；

２．我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。

（五）政务公开承诺

我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督：

1．物价部门批准的收费标准；

2．处罚依据及处罚标准；

3．服务承诺；

4．办税所需提供的资料、步骤及方法；

5．工作纪律和廉政规定；

6．监督投诉电话。

（六）信息保密承诺

1．对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；

2．对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。

（七）实施检查的承诺

1．除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您；

2．通知您检查的纳税期间和范围；

3．我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查；

4．检查结束后，我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定,包括定案依据，并告之您依法应享有的权利。

（八）权利保护的承诺

1.您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；

2.您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；

3.您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；

4.因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。

如果北京市地方税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您有权向区县地方税务局和北京市地方税务局进行投诉。

北京市地方税务局投诉电话：12366北京地税热线

网上投诉：北京地税网站（www.tax861.gov.cn）

北京市地方税务局监察处88371705

东城区地方税务局84225005

西城区地方税务局62235604

崇文区地方税务局67131671

宣武区地方税务局63532451

海淀区地方税务局62861900

丰台区地方税务局63841949

朝阳区地方税务局64919216

石景山区地方税务局68840277

门头沟区地方税务局69846304

燕山地方税务局69347913

房山区地方税务局69367563

大兴区地方税务局69268535

昌平区地方税务局69704344

延庆县地方税务局69149347

通州区地方税务局69541749

顺义区地方税务局69447377

怀柔区地方税务局69646814

密云县地方税务局69043541

平谷区地方税务局69969309

北京市地方税务局第一稽查局68303557

北京市地方税务局第二稽查局68359679

北京市地方税务局亦庄开发区分局67880052

北京市地方税务局西客站分局63445830

我们将适时对承诺的内容进行修订。

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