关于印发《湖北省环境保护厅环境信访事项回访工作办法》的通知

关于印发《湖北省环境保护厅环境信访事项回访工作办法》的通知

关于印发《湖北省环境保护厅环境信访事项回访工作办法》的通知

各市（州）、直管市、神农架林区环保局，厅机关各处室、厅属各单位：

为进一步做好全省环境信访查办、督办工作，实现环境信访查办、督办工作的规范化、制度化，根据《信访条例》和《湖北省信访督办、查办工作办法》有关规定，我厅制定《湖北省环境保护厅环境信访事项回访工作办法》。请各单位结合实际认真抓好贯彻落实。

湖北省环境保护厅办公室

2013年12月25日

湖北省环境保护厅环境信访事项

回访工作办法

第一条信访回复和信访事项回访是信访查办、督办的重要内容，认真做好这项工作，对及时就地处理环境信访问题，提高工作效率，密切联系群众，维护群众的合法环境权益，促进社会稳定和经济发展，具有十分重要的意义。

第二条为进一步做好全省环境信访查办、督办工作，实现环境信访查办、督办工作的规范化、制度化，根据《信访条例》和《湖北省信访督办、查办工作办法》制定本办法。

第三条环境信访回访适用范围。

（一）环保部或国家其他机关交办环境信访事项。

（二）省信访局或省政府其他机关交办的环境信访事项。

（三）省环保厅领导批示交办的环境信访事项。

（四）群众联名投诉的重要环境信访事项。

（五）多次重复投诉的重要环境信访事项。

（六）关系群众生产、生活的重要环境信访事项。

（七）其他重要环境信访事项。

第四条环境信访事项回访的基本程序。

（一）对适合信访回访范围的环境信访事项，承办单位和部门要在规定时限内将办理情况向信访人进行回复（可书面或电话回复），省厅应急信访办加强跟踪督办。

（二）根据承办单位的信访办复报告，省厅应急信访办就办理情况向信访人进行回访。

（三）省厅应急信访办对各单位承办的环境信访事项回访，信访人表示满意的，符合结案要求的予以结案；因环境问题没有解决，信访人表示不满意，不符合结案要求的拨回重新办理；环境问题得到较好解决，信访人表示不满意，建议由政府牵头协调信访人和被投诉对象协商解决，协商不成按《信访条例》相关要求走司法程序解决。

（四）对拨回重新办理的信访事项，承办单位应在30日内上报办理结果。

第五条省厅对各环保局信访事项回访情况进行定期通报。

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