关于印发镇江市乡镇（街道）便民服务中心建设检查验收标准的通知

关于印发镇江市乡镇（街道）便民服务中心建设检查验收标准的通知

关于印发镇江市乡镇（街道）便民服务中心建设检查验收标准的通知

各辖市、区人民政府，镇江新区管委会，市各有关部门：

建立健全乡镇（街道）便民服务中心，形成市、辖市（区）、乡镇（街道）三级便民服务网络，是市政府确定的2006年为民办实事项目之一，也是我市进一步深化行政管理体制改革、推进服务型政府建设的重要举措。12月份，市政府将对这项工作进行检查验收，经市政府领导同意，现将《镇江市乡镇（街道）便民服务中心建设检查验收标准》印发给你们。各地要对照检查验收标准，抓紧做好推进完善工作，确保顺利通过验收。

二○○六年十一月十三日

镇江市乡镇（街道）

便民服务中心建设检查验收标准

为促进全市乡镇（街道）便民服务中心的规范化建设，确保乡镇（街道）便民服务中心科学、规范、统一、高效地运行，特制定以下检查验收标准：

一、组织机构

（一）领导重视：乡镇（街道）党委、政府高度重视，认真研究制定实施方案，及时动员部署便民服务中心建设工作。

（二）机构健全：成立便民服务中心机构，明确中心的工作职能；成立便民服务中心建设领导小组，由乡镇（街道）党政主要领导任组长；由副镇级以上领导兼任中心主任。

（三）人员到位：按照人事相宜的原则，明确专职管理人员，选配窗口工作人员；岗位职责明确，实行一岗多能，保持相对稳定。

（四）项目合理：按照便民利民的原则，科学设置服务事项，面向社会、企业和群众的行政管理、证照证明、便民服务、信息咨询等事项原则上全部进入便民服务中心运作，并对有关事项提供代理代办服务。

二、硬件设施

（一）办公场地：有固定的办公用房，办公面积不少于80平方米，实行开放式窗口办公，服务大厅环境整洁、管理有序。

（二）办公用具：配置电脑、打印机、电话、办公桌椅、档案柜等必要的办公设备和办公设施，满足对外办公的需要。

（三）标牌标识：在办公地点醒目位置设立便民服务中心标牌，大厅服务窗口（柜台）设有明显标识标牌，设置公开栏和投诉箱，工作人员佩证挂牌上岗。

三、运作机制

（一）制度健全：制定便民服务中心集中办理行政审批服务事项的程序和办法，建立健全政务公开、代理服务、限时办结、责任追究和考勤考核等制度。

（二）程序规范：实行一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，一次性收费。便民服务中心与辖市（区）行政服务中心业务衔接通畅，上报事项实行全程代理服务。

（三）公示告知：印制服务事项一次告知卡（办事须知），提供格式文本、示范文本，台帐登记规范完善。

（四）应知应会：窗口人员熟练掌握办理事项的政策规定和办理程序，了解即办件、承诺件、联办件、上报件和退办答复件的办理要求。

四、监督评议

对窗口及窗口工作人员的考勤考核落实到位，及时受理群众和企业的投诉，群众满意度高。

附件：镇江市乡镇（街道）便民服务中心检查验收表

主题词：

行政乡镇建设标准通知

镇江市人民政府办公室

2006年11月13日印发

共印30份

附件：

镇江市乡镇（街道）便民服务中心检查验收表

市（区）乡镇（街道）200年月日

基本情况

主任姓名

联系电话

办事大厅面积

承办项目数量

窗口设置数量

窗口工作人员数

窗口单位

考核事项

分值

主要内容

辖市（区）自检打分

市检查验收组打分

组织机构

领导重视

7分

乡镇党委、政府高度重视，认真研究制定施方案，及时动员部署便民服务中心建设工作。

机构健全

8分

成立便民服务中心机构，明确中心的工作职能；成立便民服务中心建设领导小组，由乡镇（街道）党政主要领导任组长；由副镇级以上领导兼任中心主任。

人员到位

7分

按照人事相宜的原则，明确专职管理人员，选配窗口工作人员；岗位职责明确，实行一岗多能，保持相对稳定。

项目合理

8分

按照便民利民的原则，科学设置服务事项，面向社会、企业和群众的行政管理、证照证明、便民服务、信息咨询等事项原则上全部进入便民服务中心运作，并对有关事项提供代理代办服务。

硬件设施

办公场地

15分

有固定的办公用房，办公面积不少于80平方米，实行开放式窗口办公，服务大厅环境整洁、管理有序。

办公用具

15分

配置电脑、打印机、电话、办公桌椅、档案柜等必要的办公设备和办公设施，满足对外办公的需要。

标牌标识

5分

在办公地点醒目位置设立便民服务中心标牌，大厅服务窗口（柜台）设有明显标识标牌，设置公开栏和投诉箱，工作人员佩证挂牌上岗。

运作规范

制度健全

10分

制定便民服务中心集中办理行政审批服务事项的程序和办法，建立健全政务公开、代理服务、限时办结、责任追究和考勤考核等制度。

程序规范

10分

实行一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，一次性收费。便民服务中心与辖市（区）行政服务中心业务衔接通畅，上报事项实行全程代理服务。

公示告知

5分

印制服务事项一次告知卡（办事须知），提供格式文本、示范文本，台帐登记规范完善。

应知应会

5分

窗口人员熟练掌握办理事项的政策规定和办理程序，了解中心即办件、承诺件、联办件、上报件和退办答复件的办理要求。

监督评议

5分

对窗口及窗口工作人员的考勤考核落实到位，及时受理群众和企业的投诉，群众满意度高。

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