平凉市人民政府办公室关于印发平凉市2009年“政风行风热线”节目工作方案的通知

颁布单位：甘肃省平凉市人民政府办公室	文号：平政办发〔2009〕72号
颁布日期：2009-05-06	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

平政办发〔2009〕72号

各县（区）人民政府，市直有关部门，中央、省驻平有关单位：

为贯彻落实全省纠风工作会议精神，进一步促进我市政风行风建设，经市政府同意，现将市纠风办制定的《平凉市2009年“政风行风热线”节目工作方案》印发给你们，请按照《方案》要求，加强领导，精心组织，抓好落实。

二○○九月五月六日

平凉市2009年“政风行风热线”节目工作方案

为了进一步改进机关作风，提高行政效率，倾听群众呼声，解决群众反映的热点、难点问题，促进和谐社会建设，按照中共平凉市委办公室、平凉市人民政府办公室《关于开办市级“政风行风热线”节目实施意见的通知》（市委办发〔2008〕34号）精神，特制定本工作方案。

一、指导思想

以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，以“帮群众解难、替政府分忧、促社会稳定、为发展服务”为宗旨，全方位、多渠道加强群众与政府各部门的沟通与交流，切实维护人民群众的利益，密切党群政群关系，化解社会矛盾，推动全市经济平稳较快发展和社会和谐稳定。

二、组织领导

“政风行风热线”继续实行“党委、政府统一领导，纠风办组织协调，广播电台专门负责，部门各负其责”的工作机制，坚持并落实市委办发〔2008〕34号文件的各项规定要求，建立上线协调会议制度，由市纠风办负责日常工作，实行召集人负责制，召集人为市纪委、监察局分管或主管纠风工作的领导。

三、节目内容

（一）咨询问题。包括上线单位的工作职责、办事程序、相关政策法规及社会服务承诺等。

（二）接受投诉。包括不依法行政、乱收费、乱罚款、乱摊派，服务态度不好、服务质量不高、工作作风不良，“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的问题。

（三）听取意见。听取群众对政风行风建设的意见、建议和批评。

（四）反馈结果。反馈群众投诉和反映问题的处理结果。

四、节目安排

（一）播出时间

2009年度“政风行风热线”节目自5月15日起开播，至年底结束。全年共安排29期直播节目，每个上线单位安排上线1次。逢周五上午9：30―10：30时在平凉人民广播电台直播（FM88.8兆赫），周一、周三同一时间重播。

（二）上线单位

2009年确定参与上线的单位共25个，主要是具有执法资格的事业单位、公共事业单位及服务性行业单位。上线顺序依次为（具体安排见附表）：市城市管理综合行政执法局、地震局、种子管理站、卫生监督所、给水排水公司、质监局、房屋产权产籍监理处、公用设施管理处、规划局、兽医局、农机监理所、建筑管理处、税改办、退耕办、减负办、治理公路“三乱”办公室、新型农村合作医疗工作管理办公室、出租车管理办公室、广播电视网络传输中心、就业服务局、公安局消防分局、非税收入管理局、残联、平凉银监分局、平凉公路总段治理超限超载办公室。

（三）宣传报道

平凉人民广播电台、《平凉日报》、平凉电视台、中国?平凉门户网站提前一周对节目的有关事项进行预告，并跟踪采访、报道群众在节目中反映的意见和上线部门解决问题的情况。每期直播节目结束后，“政风行风热线”栏目组要及时将音频、视频资料和相关文字资料以电子文本的形式送中国?平凉门户网站，由网站工作人员加载在“政风行风热线”节目网络版播出。

五、运作方式

（一）每期节目开播前一星期，上线部门要做好上线预案，报“政风行风热线”栏目组审核，直播前3天将定稿预案一式三份送“政风行风热线”栏目组。

（二）每期节目开播前，上线部门的主要负责人和相关人员要与节目主持人见面，互相交流和沟通，研究制定针对性更强的具体方案，保证节目的质量。

（三）节目直播时，对群众提出的相关问题，要尽量现场给予答复；现场解决不了的，要说明原因，作出承诺。一般问题在3个工作日内答复解决；情况较复杂的问题在7个工作日内答复解决。问题的处理情况要以正式文件分别向市行政投诉中心、市纠风办和市“政风行风热线”栏目组各报送1份。“政风行风热线”栏目组要通过小结节目，及时反馈各单位答复和解决问题的情况。

（四）市纠风办将不定期邀请人大代表、政协委员或特邀监察员参与节目的直播监督，提高节目的公信力。同时，将根据上线部门的情况，每季度评选一个“最佳上线单位”，编印一期《平凉市政风行风热线简报》。

六、工作要求

（一）严格实行“一把手”上线制度，参与单位的主要负责人要走进直播间，介绍部门工作职能、办事程序、承诺服务事项等，并通过接听热线电话与群众沟通交流，为群众排忧解难。同时通知本系统干部职工收听。下线后要及时处理好群众反映的问题。

（二）非上线单位对“热线”转来的群众反映的问题，也要按照上线单位的时限要求进行认真调查、处理和回复。

（三）对不按照《方案》要求参与上线的，敷衍塞责、解答问题态度不好、语言不文明的，解决问题、落实整改措施不到位，应付了事的，群众反映的问题需要多个部门协调解决、而相关单位之间相互推诿的，以及有其它违纪行为的单位和人员，将给予通报批评；造成不良影响和后果的，根据“政风行风热线”有关制度和党风廉政建设责任制的有关规定，严肃追究相关领导和责任人的责任。

附:2009年“政风行风热线”节目上线单位时间安排表

👋 欢迎来到 律咖网

👋 欢迎来到律咖网