关于印发全市旅游安全秩序管理和服务质量专项整治方案的通知

关于印发全市旅游安全秩序管理和服务质量专项整治方案的通知

关于印发全市旅游安全秩序管理和服务质量专项整治方案的通知

各区、县人民政府，黄山风景区管委会，市政府有关部门：

《全市旅游安全、秩序管理和服务质量专项整治方案》已经市政府研究同意，现予印发给你们，请认真组织实施。

二○一一年十月二十八日

全市旅游安全、秩序管理和服务质量

专项整治方案

为了进一步规范旅游市场秩序，促进全市旅游服务质量提升，维护黄山旅游的良好形象，经市委、市政府研究决定，在全市开展为期60天的旅游安全、秩序管理和服务质量集中整治工作。

一、总体目标

以“保安全、优秩序、提质量、强队伍”为主旨，坚持“分级负责、属地管理”，“谁发证、谁负责”，“谁主管、谁负责”，“谁审批、谁负责”的原则，集中力量打击旅游市场中存在的违法违规行为。通过集中整治，实现全市旅游市场秩序明显好转，旅游企业诚信意识明显提高，从业人员素质明显提升,游客满意度明显上升，进一步营造健康和谐的旅游发展环境。

二、整治重点

1．漂流、涉水旅游项目专项整治。重点整治漂流、涉水旅游项目无证无照经营，无有资质单位培训的救生员，安全管理制度不健全，应急救援能力不足，安全警示标识不规范，漂流器具、漂流水域、安全设备不达标等问题。（牵头责任单位：市水利局）

2．社会宾（旅）馆、旅游购物场所专项整治。重点整治社会宾（旅）馆超范围经营旅行社业务；旅游购物场所无照经营，销售假冒伪劣商品，虚假宣传；以高额回扣揽客等违法行为。（牵头责任单位：市工商局）

3．价格违法行为专项整治。重点加强旅游景点门票价格管理，制止价格虚高；整治景区（点）、宾（旅）馆不按规定实行明码标价、不执行国家定价标准等价格违法、违规行为。（牵头责任单位：市物价局）

4．旅游运输专项整治。重点整治无资质从事旅游客运业务，出租汽车拒载、宰客、不打表等行为；重点打击在全市范围内的主要线路、车站、宾馆、景点（特别是核心景区）等地区非法营运车辆和倒卖客源、扰乱市场经营秩序的行为；重点查处非法营运的“黑车”，特别是7座以下非法营运车辆。（牵头责任单位：市交通运输局）

5．旅游市场治安秩序专项整治。针对公共娱乐服务场所和城区主要路街、旅游景区（点）开展整治，严厉查处“黄、赌、毒”等社会丑恶现象；在中心城区、汤口地区、高速公路沿线追客拉客行为；敲诈勒索、强迫交易；三轮车宰客骗客、随意停放等行为。（牵头责任单位：市公安局）

6．旅行社、导游员违规行为专项整治。重点整治无导游证从事导游活动的行为；未经旅行社委派私自承揽导游业务、擅自增加旅游项目的行为；旅行社不依法签订旅游合同和违反合同约定的行为；旅行社转让、出租、出借许可证，准许其他企业、团体或个人以部门或个人挂靠承包经营旅行社业务的行为；欺骗旅游者消费的行为。（牵头责任单位：市旅委）

7．特种设备安全和旅游标准执行情况专项整治。重点开展电梯、索道、滑索、滑道、锅炉、游乐设施和专用机动车辆等特种设备安全监察；确保特种旅游项目、涉旅企业的各项标准执行到位。（牵头责任单位：市质监局）

8．餐饮服务食品安全专项整治。开展全市宾馆、饭店、农家乐经营单位、小饮食店食品安全大检查，规范经营行为;开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂等专项整治工作，查处违法行为。（牵头责任单位：市食品药品监督管理局）

9．文化娱乐场所专项整治。组织对网吧、酒吧、歌舞文化娱乐场所、文艺演出项目的执法检查，规范经营活动，查处违法行为。（牵头责任单位：市文化委）

10．社会不文明现象专项整治。围绕“创先争优”，加强思想政治、法制观念和职业道德教育，倡导礼貌待客；在各行各业开展“满意在岗位满意在黄山”系列比评活动，开展岗位练兵，树立行业标杆，发挥典型作用，完善激励机制；纠正乱扔垃圾、随地吐痰、损坏公共设施、随意横穿马路、不遵守公共秩序等不文明行为，提升全民素质。（牵头责任单位：市文明办）

三、工作步骤

（一）动员部署阶段（2011年9月5日前）。

召开全市专项整治动员会，各牵头部门根据本方案具体要求，明确领导责任，落实工作人员，细化具体任务，并将具体工作方案于9月7日之前报市旅游市场联合执法办公室。（联系人：马凌云，联系电话：2557464，传真：2539974）

（二）集中整治阶段（9月5日—10月31日）。

各地、各部门按照具体方案安排，组织实施好集中整治活动，及时查处违法违规行为，定期上报整治实施情况，确保整治工作不走过场。

（三）巩固总结阶段（10月25日—10月31日）。

各地、各部门对整治中发现的问题要及时处理，巩固整治成果，对集中整治活动的经验认真分析、系统总结，通报结果。

四、保障措施

（一）加强领导。由市领导牵头，成立专项整治督查组；各地、各部门要做到主要负责同志亲自抓，分管同志具体抓；各区县、黄山管委会和有关单位成立相应的领导机构，制定实施方案，并负责组织实施。

（二）营造氛围。加强对专项整治工作的宣传，及时总结宣传推广各地的好做法、好经验、好典型，联动各类宣传媒体，抓住重点、宣传典型、推动从业人员诚信经营、文明服务、遵纪守法、规范执业，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围；对集中整治过程中发现的违法违规行为，由相关职能部门调查取证查实后，向社会公布。

（三）完善机制。完善旅游联合执法工作机制，进一步明确各成员单位工作职责；构建诚信经营服务机制，实现对企业诚信建设的动态监管；建立满意度信息发布机制，形成齐抓共管的发展氛围。

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