关于报送银行服务改进情况材料的通知

关于报送银行服务改进情况材料的通知

关于报送银行服务改进情况材料的通知

各会员单位:

《2009年度银行业服务改进情况报告》发布后,取得了良好的社会影响,提高了社会各界对银行业服务情况的认知和满意度。为服务会员单位,做好银行与社会沟通的桥梁,中国银行业协会将对2010年银行业服务改进情况进行全面汇总总结,于2011年3月15日向社会发布《2010年度银行业服务改进情况报告》。现请各会员单位报送2010年银行服务改进情况材料。

一、报送内容:

1.服务设施投入及服务渠道完善情况;服务流程整合及提高业务办理效率情况;改进服务手段及提高服务供给能力工作开展情况;推行行业标准及改进服务质量管理体系工作开展情况;媒体评价情况;客户反馈情况等。

2.两张以上反映本单位服务状况的图片。可以是一次事件的记录,或是反应新增设施、网点人员精神面貌的照片。

二、报送要求:

1.认真填写表格(见附件),按表格下方的要求填写即可。

2.叙述性内容撰写要有事例、有数据、有比较,表述简洁、内容完整。

3.图片要求主题突出、画面清晰。像素不低于1024×768。

4.同时报送纸质材料及电子版。

5.报送截止时间:2011年1月27日。

联系人:宋泠王媛媛

电话:(010)66291228/66291226

传真:66553356

邮箱:[email protected]

地址:西城区金融街20号航宇大厦B座11层中国银行业协会宣传信息部

邮编:100033

附件:《2010年中国银行业服务改进情况报告》数据报送表(共6份表格)

http://www.china-cba.net/upload_files/article/75/201049/143_20101208091259_JUExJUI2JUI3JUZFJUNFJUYxJUI4JUM0JUJEJUY4JUM3JUU5JUJGJUY2JUIxJUE4JUI4JUU2JUExJUI3JUNBJUZEJUJFJUREJUIxJUE4JUNCJUNEJUIxJUVE.xls

中国银行业协会

二○一○年十二月六日

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