东营市人民政府办公室关于进一步做好市长公开电话工作的通知

东营市人民政府办公室关于进一步做好市长公开电话工作的通知

东营市人民政府办公室关于进一步做好市长公开电话工作的通知

东政办发〔2009〕20号

各县区人民政府,市政府各部门、单位:

为进一步拓宽政府与人民群众的沟通渠道,市政府确定开通12345市长公开电话。为切实做好市长公开电话工作,充分发挥市长公开电话的作用,经市政府同意,现将有关事项通知如下。

一、充分认识做好市长公开电话工作的重要意义

12345市长公开电话是代表市政府受理人民群众批评、意见和建议的服务热线,是人民群众表达诉求的重要渠道,是政府与人民群众沟通的重要平台。开通市长公开电话是市政府深入学习实践科学发展观活动的重要内容,是建设责任政府、服务政府的重要体现,是坚持以人为本、密切联系群众、切实解决民生问题的重要举措。通过市长公开电话,可以更好地了解民情、倾听民声、吸取民智,促进科学决策、民主决策;可以自觉接受社会监督,进一步转变工作作风,提高工作效率;可以及时解决人民群众生产、生活中遇到的困难和问题,化解各种纠纷和矛盾,优化发展环境。各级各部门、单位一定要从深入学习实践科学发展观、加强政府自身建设、加快推进黄河三角洲开发建设的高度,充分认识市长公开电话开通的重要意义,切实把市长公开电话工作抓紧抓好。

二、进一步明确市长公开电话工作的具体任务

(一)建立完善市长公开电话工作网络。市长公开电话办公室是代表市政府受理人民群众通过12345市长公开电话提出意见和建议的专门机构,负责市长公开电话的受理、答复、督办、反馈等工作,是工作网络的中心和枢纽。各县区人民政府、市政府各部门单位以及与市民工作生活密切相关的有关单位是市长公开电话的网络成员单位(名单附后),按照“归口管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则,及时办理人民群众反映的问题和提出的意见建议,是工作网络的重要组成部分和延伸。

(二)建立健全市长公开电话工作机制。市长公开电话办公室要抓紧研究制定市长公开电话办理工作流程,对受理、答复、转办、呈报、催办、督办、反馈、回访、统计等各个工作环节进行规范。同时,尽快建立值班、学习培训、安全保密、人员管理、汇总统计、情况通报、协调督办、考核奖惩等方面的规章制度,形成责任明确、协调一致、运转高效的工作机制。各网络成员单位要根据工作要求,结合各自实际,建立健全工作规范。市长公开电话办公室要加强协调和指导,各网络成员单位要自觉接受市长公开电话办公室的指挥和调度,形成上下联动、左右配合、反应迅速的运行机制。

三、切实加大对市长公开电话工作的落实力度

(一)加强组织领导。市长公开电话工作涉及面广,工作量大,政治性、政策性、时效性强。各级各部门、单位要将市长公开电话工作列入重要议事日程,主要负责人要定期听取工作汇报,及时研究解决工作中存在的问题,重要问题要亲自处理。要明确一名分管领导,配备责任心强、业务熟练、作风扎实的工作人员,加大物力、财力投入,确保市长公开电话工作高效有序运行。

(二)明确责任分工。除直接答复的问题外,需由网络成员单位办理的事项,由市长公开电话办公室按程序批转办理。凡是责任明确,涉及网络单位职责范围内的具体问题,由网络单位进行处理。网络单位对市民反映的一般问题,符合政策规定的,要立即研究处理;对比较复杂的问题,由分管领导或主要领导牵头协调处理;需要上报的问题,要及时报上级主管部门或分管市长批示处理,并由网络单位全程跟踪,向市长公开电话办公室及时反馈办理结果。对涉及两个以上部门解决的问题,由市长公开电话办公室确定一个部门牵头,其他部门配合处理。对涉及多个部门交叉办理的问题,由市长公开电话办公室协调办理。对重大问题或协调办理难度较大的具体问题,由市长公开电话办公室及时上报市政府领导,按领导批示处理。对具体问题,市长公开电话办公室和网络单位要做好政策解释和说服疏导工作。

(三)强化督导考核。市长公开电话办公室和网络成员单位要加大对群众反映问题和提出事项的办理力度,加强协调配合,确保件件有着落,事事有回音。要加大督办指导力度,提高工作效能,充分发挥市长公开电话的作用。要建立和完善考核办法,采取日常考评、集中检查、平时抽查等方式,对市长公开电话办理情况进行考核。要建立责任追究制度,对无故不办理或在办理中出现重大失误,造成不良影响的,予以通报批评,直至依法依纪追究相关人员的责任。

附件:

网络成员单位名单

东营区政府、河口区政府、广饶县政府、垦利县政府、利津县政府

市发展改革委、市经贸委、市教育局、市科技局、市公安局、市监察局、市民政局、市司法局、市财政局、市人事局、市劳动保障局、市国土资源局、市建委、市交通局、市水利局、市农业局、市林业局、市海洋与渔业局、市外经贸局、市文体局、市卫生局、市人口计生委、市审计局、市环保局、市统计局、市旅游局、市外侨办、市油区办、市城市管理行政执法局、市安监局

东营经济开发区管委会、东营港经济开发区管委会

市物价局、市粮食局、市政府法制办、市人防办、市民宗办、市规划局、市房产管理局

市招商局、市政府调研室、市广电局、市信息产业局、市市政局、市公路局、市供销社、市畜牧局、市油地校办、市地震局、自然保护区管理局、东营仲裁办、市残联、市老龄办、市红十字会、市住房公积金管理中心、市胜利教育管理中心、市商业银行、市公安局交警支队、市技术学院、东营职业学院、市体校、市一中、市二中、市实验中学、市人民医院、市二院、市疾病预防控制中心、市物资总公司、市广北农场、市畜禽良种场、黄河农场、公交公司

市国税局、市地税局、东营海关、东营出入境检验检疫局、市工商局、市质监局、市人行、东营银监分局、市食品药品监管局、市安全局、黄河河口管理局、市气象局、东营调查队、东营海事处、市武警支队、市消防支队、市边防支队、东营边防检查站、黄河口水文水资源勘测局、市烟草专卖局、市邮政局、市盐务局、东营供电公司、市工行、市农行、市中行、市建行、市农发行、省农村信用联社东营办事处、市邮政储蓄银行、东营移动公司、东营联通公司、市电信公司、市新华书店、中央储备粮东营直属库、中国人民保险公司东营分公司、中国人寿保险公司东营分公司、东营石油分公司

二oo九年六月二十二日

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