关于转发市政府纠风办2012年“行风热线”工作实施方案的通知

颁布单位：江西省吉安市人民政府办公室	文号：吉府办字〔2012〕83号
颁布日期：2012-04-16	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

吉府办字〔2012〕83号

市直有关单位：

市政府纠风办《2012年“行风热线”工作实施方案》已经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。

二○一二年四月十六日

（此件主动公开）

关于2012年“行风热线”工作实施方案

市政府纠风办

根据市纪委三届一次全会和市政府第一次廉政工作会议的部署和要求，现就2012年“行风热线”工作提出如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕市委、市政府的中心工作和延伸“三大”主题教育活动的要求，坚持以人为本、关注民生，健全群众反映诉求、参与监督和部门查纠机制，密切政府与群众的联系，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，提升部门（行业）的服务形象和工作质量，营造经济社会和谐发展的良好氛围，为建设开放繁荣秀美幸福新吉安发挥积极作用。

二、节目内容

以人民群众关注度高的问题为切入点，介绍服务承诺和整改落实的情况；接听来电和读取短信，受理群众的求助投诉和意见建议；解答群众的政策咨询及相关问题；解决群众合理诉求。

三、参与单位及职责

按照与经济社会发展和民生问题密切相关原则，结合今年纠风工作任务，拟定66家单位为2012年“行风热线”节目参与单位（名单见附件1）。其主要职责：参与室内直播节目；根据安排参与户外直播活动（方案另发）；及时处理日常“行风热线”转办事项；受理并解答热线子栏目“三方连线互动”中的有关问题。

四、实施办法

（一）“行风热线”节目在吉安人民广播电台井冈之声（调频95.6、102.1）播出，从4月24日开始，每周安排3期（星期二、三、四），每期时长45分钟（9：00——9：45）。节目采取单位领导定期走进直播室和满足群众需求的“三方连线互动”两种形式，周二、四邀请单位领导走进直播室，听民声、释民疑、解民忧，体现节目受理和解决问题的针对性（安排见附件1）；周三采取根据群众需求的“三方连线互动”的灵活方式，即主持人、反映问题市民和有关单位负责人，通过电话连线沟通交流，受理并解答问题，体现节目处理问题的及时性和广泛性。

（二）每期室内直播节目，开通两部热线电话（8229978、8229979）和短信平台（短信内容发送到15207961021），井冈之声网同步直播（http://www.jgzs1021.com/）；井冈山报、吉安电视台、吉安晚报、吉安广播电视报等媒体视情配合对节目关注问题的跟踪报道，以实现优势互补，优化舆论监督产生的社会效应。

五、工作要求

（一）始终坚持群众观点和正确的舆论导向。“行风热线”节目是市委、市政府关注民生、情系群众的重要渠道，也是群众表达意愿、参与纠风的有效平台，要把服务群众、维护稳定、创优环境、促进发展作为重要使命。无论是“上线”的领导干部，还是媒体工作人员，对群众既要满腔热情，又要认真把握党性原则、法律法规和政策，严肃对待，切实抓细抓好。

（二）强化责任意识，实现为民排忧解难和提升服务形象双赢。各参与单位要通过“行风热线”这个平台，充分履行职能，既为群众办实事、解难题，又宣传政策、广纳民智、推动工作。主要领导要带头“上线”，与群众直接对话，现场解决问题。对于需要调查、当场不能答复的问题，要承诺办结时限，节目后认真落实到位，并作出反馈。对于不能解决的问题，要依据相关政策做好说服解释工作。单位参与直播活动时，要组织本系统、本单位人员收听，让广大干部职工受教育，了解民情民意。日常热线、户外直播活动及“三方连线互动”中的有关问题，要指定专人负责受理解答，切忌冷漠推诿。

（三）加强对“行风热线”工作情况的监督检查。要进一步完善“行风热线”工作机制，强化群众反映事项处理的质量与效率。健全联系单位处理民情台账、重要民情追踪采访与监督机关督促检查相结合、评选优秀办理件和适时通报等制度，确保群众反映事项的落实，事事给群众负责任的回复。要将参与单位在“行风热线”中的表现情况，列入年度相关考核内容予以考评。

为便于工作联系，请参与单位确定1名联络员，名单于4月20日前电告市政府纠风办（电话：8230915）。

附件：1．“行风热线”参与单位及直播时间安排；

2．群众反映问题办理满意度征求意见表。

http://www.jian.gov.cn/xxgk/fgwj/zfwj/201204/t20120417_753880.htm

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