渭南市人民政府办公室关于进一步加强网民留言办理工作的通知

渭南市人民政府办公室关于进一步加强网民留言办理工作的通知

渭南市人民政府办公室关于进一步加强网民留言办理工作的通知

各县、市、区人民政府，市人民政府各工作部门、直属机构，渭南高新区、经开区、卤阳湖、华山景区管委会：

随着互联网的快速发展,网络已成为反映民生、了解民意的重要渠道。市委、市政府对网上舆情十分重视，特别是开展人民网《地方领导留言板》留言办理、市长信箱以及市政府门户网站咨询投诉建议以来，在听取网民意见和建议、解决群众诉求等方面收到了良好效果，受到了社会各界的充分肯定。但由于一些单位重视程度不够、工作机制不健全，在办理网民留言工作上还存在时效性不强、答复质量不高和相互推诿的现象。为了进一步做好这项工作，现就有关事项通知如下：

一、拓宽网络留言办理渠道，加大网络信息交流力度。按照《陕西省人民政府办公厅关于进一步加强网民留言办理工作的通知》（陕政办发〔2013〕63号）要求，市政府于9月29日正式开通官方微博“渭南发布”，由渭南市信息化工作办公室负责日常管理、维护。各县、市、区，市级各部门必须于11月15日前开通各自的政务微博，并联系渭南市信息化工作办公室（渭南市人民政府网站）报送微博管理人员，加入“渭南发布”政务微博群形成全市的政务微博大厅。“渭南发布”上的重要舆情，将通过《舆情简报》报市政府。

二、切实把握好网民留言办理工作的原则。网民留言办理政策性强、社会关注度高，稍有不慎就会造成不良影响。各县、市、区，市级各部门一定要将此项工作列入重要议事日程，落实机构和人员，明确要求和规范，严格依据有关法律和政策，讲究方式方法，认真负责、实事求是地做好这项工作。对社会热点和重大突发公共事件要及时通过政务微博通报，按时答复网民留言，不符合政策规定的，要耐心细致地做好宣传疏导工作。涉法涉诉问题，建议网民按司法程序或通过行政复议解决。党风廉政方面的问题，可告知网民向纪律检查机关举报。反映失实的网民留言，要以事实说话，及时陈明实情。

三、规范留言办理工作流程，提高网民留言回复效率、质量。网民在人民网《地方领导留言板》给市委、市政府主要领导同志的留言和市长信箱的处理，由市政府督查室统一梳理后，转交市级有关部门和县、市、区办理，各单位务必在7个工作日内办结并上报市政府督查室，由督查室按程序送审后回复网民。

对于“渭南发布”上的舆情信息，由市信息办筛选整理，填写《微博回复转办单》（见附件1）交由主管单位处理，各单位应在7个工作日办结并回复市信息办，由市信息办审核后进行回复。对于事件情况复杂、无法按期办结的，必须书面说明情况。对于重大舆情信息和舆论普遍关注、有可能影响社会稳定的热点和敏感问题，市信息办要及时将有关情况汇报市政府妥善解决。

四、加强留言办理工作督促检查，完善留言办理工作机制。各县、市、区，市级各部门要经常研判网民留言趋势，重大政策性问题和热点问题要加强督促，多次反映和重复反映的问题要认真调查，妥善处理。及时总结网民留言办理工作的方式方法，既要办好网民在人民网《地方领导留言板》给市委、市政府主要领导的留言，也要及时回复网民通过各级政务微博提出的利益诉求，更要高度重视群众在政府门户网站和其他网络平台上的反映，进一步畅通利用网络联系人民群众的渠道。

附件：1.渭南发布微博回复转办单

2.渭南市政务微博管理人员信息登记表

渭南市人民政府办公室

2013年10月9日

附件1

渭南发布微博回复转办单

（第xxx号时间：2013-xx-xx）

微博类型

微博发出人

微博时间

微博事件

微博负责人

处理意见

拟办单位

处理结果回复

经办人：

联系方式：

2013年月日

（签字盖单位公章）

拟办单位负责人处理意见

（签字）

微博回复情况

附件2

渭南市政务微博管理人员信息登记表

单位名称

主管领导

姓名

邮箱

职务

联系方式

固定电话：

手机：

微博管

理人员

姓名

邮箱

职务

联系方式

固定电话：

手机：

目前是否有微博（如有，标明地址）

备注

（盖章）

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