北京市运输管理局关于印发北京市摩托车维修业户经营服务规范（试行）的通知

北京市运输管理局关于印发北京市摩托车维修业户经营服务规范（试行）的通知

北京市运输管理局关于印发北京市摩托车维修业户经营服务规范（试行）的通知

各郊区县交通局、燕山交通管理处，各城近郊区管理处：

为规范本市摩托车维修经营活动，维护摩托车维修市场秩序，根据《机动车维修管理规定》等相关规定，结合本市实际，特制定《北京市摩托车维修业户经营服务规范（试行）》，自2007年7月1日起施行。现印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇〇七年五月三十一日

北京市摩托车维修业户经营服务规范

（试行）

一、公示项目

（一）公示有关证、照、牌及经营项目；

（二）公示维修项目、工时收费标准及其配件价格；

（三）公示服务程序、服务承诺及投诉电话；

（四）公示质量保证期制度。

二、作业环境

（一）经营场所整洁、布局合理，符合安全、防火和环境保护要求，合理设置接待区域。

（二）生产环境保持清洁，各类物品摆放有序。

（三）维修人员应持证上岗，着装统一、整洁。

（四）维修工位除在修车辆零件、材料及维修工具以外，不得摆放其他物品。

（五）按照环境保护有关规定及时处理废油、废液、废气、废旧物料，并采取有效措施降低噪音。

三、服务规范

（一）接受委托维修时，如实确定维修项目、维修费用、配件材料的型号、规格及价格，并签订维修合同或托修单。

（二）按维修项目、工艺技术标准进行维修；追加维修项目或更换配件时，应征得客户同意；

（三）一类维修企业进行整车修理、总成修理时，应由检验人员对修竣车辆按照维修标准和规范进行检验，填写竣工出厂检验纪录单，不合格车辆不得出厂。

（四）交车时，按明码标价收取维修费用，并提供工时费用及配件材料清单，维修发票，将换下的旧零件交还客户处理。

（五）建立维修台账；保存车辆维修档案不少于1年；履行服务承诺，质保期内返修及时。

（六）对客户提出的异议作出合理解释；存在争议时，协商解决。

（七）不得占用道路、公共场所经营；不超越许可的经营范围维修。

（八）不使用假冒、伪劣、废旧的配件材料维修车辆；不承修报废、拼装及来历不明的车辆;不擅自改装车辆。

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