市政府办关于建立协调解决“企业问题”长效机制的通知

颁布单位：贵州省安顺市人民政府办公室	文号：
颁布日期：2014-07-16	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

安府办发电〔2014〕83号

各县、自治县、区人民政府（管委会）、市政府各部门、各直属机构：

为深入推进全市服务企业服务项目大行动，进一步巩固以企为基、政企互动、服务工业的良好氛围，切实帮助解决影响企业发展的困难和问题，经市人民政府同意，现将建立协调解决企业问题的长效机制有关事项通知如下：

一、加强领导

建立市协调解决企业问题联席会议制度(以下简称“市联席会议”)，市政府分管副市长为总召集人，市政府分管副秘书长、市工业和信息化委主任为副召集人，市发展改革委、市科技局、市工业和信息化委、市财政局、市人力资源社会保障局、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市水利局、市商务局、市安全监管局、市统计局、市国资委、市地税局、市国税局、市工商局、市质监局、安顺供电局、市政府金融办、人民银行安顺分行、安顺银监分局等有关单位负责人。市联席会议下设办公室在市工业和信息化委，各成员单位要明确专人为联络员，报市联席会议办公室备案。统筹协调解决企业有关问题。

各县区也要成立相应机构，建立长效机制，加大协调服务力度，提高服务质量。

二、建立制度

1、建立企业问题收集制度。在现有服务企业服务项目大行动问题收集制度的基础上，进一步明确职责，完善收集反馈程序，形成市县两级联动机制，及时了解企业诉求，对反映的问题按照分级负责的原则收集和办理。省、市领导批示件涉企问题，由市督查督办局负责收集和转办并督促汇总情况。各县区企业和项目需省、市层面协调解决的问题，由各县区政府办公室收集，每月15日前报市联席会议办公室汇总，需省级层面协调解决的问题，由市联席会议办公室每月20日前报请省联席会议办公室研究；需市级层面协调解决的问题，由市联席会议办公室每月18日前转有关单位办理。

2、建立限时办结制度。市直相关部门对企业问题要建立限时办结制度，简化工作流程，提高效率。市联席会议办公室定期召开专题会议，召集相关部门和单位，及时研究解决企业反映的问题，并定期通报办理结果，涉及重大紧急事项的，可临时召开专题会议研究。市联席会议不能解决的，需市级层面协调的重大问题，由市联席会议办公室专题上报市委、市政府主要领导研究。法律、法规、规章明确规定办理时限或承诺办理时限的问题，要确保在时限内办理完毕；一般问题原则上不超过5个工作日；需多个部门协调解决的综合性问题原则上不超过15个工作日。

3、建立企业问题办结信息反馈制度。按照“谁负责、谁反馈”的原则，及时向企业反馈问题解决情况。属省级层面协调解决的问题，由市联席会议办公室追踪情况并反馈给各县区政府和企业；属市联席会议办公室和统筹协调的问题，由市联席会议办公室反馈给各县区政府和企业；属市级相关部门单独办理的问题，由办理单位直接反馈给县区和企业的同时，书面向市联席会议办公室反馈办理结果。建立企业满意度反馈制度，企业对办理结果满意的，作办结处理；企业对反馈办理结果不满意的，由市联席会议办公室责成承办单位继续协调办理；对因法律法规、政策限制等原因一时难以解决的问题，由承办单位向企业做好说明和解释。

4、建立企业台账管理制度。根据市联席会议专题会议纪要议定事项，建立企业反映问题台账，明确问题来源、主要内容、责任单位、办结时限和办结情况。市联席会议办公室要建立企业问题台账，指导各县区和成员单位建立相应的企业问题台账分账，并及时汇总收集整理，填写汇总表。市联席会议办公室要强化登记在册问题的跟踪调度，督促承办单位在最短时限内办理并收集反馈；对已办结的问题，实行销号制定。问题台账和相关工作情况定期进行公示通报。

5、建立企业问题跟踪督查制度。市督查督办局、市联席会议办公室会同市直相关部门组成联合督查组，对市联席会议议定事项进行督查。市目标办要将协调解决企业问题台账落实情况纳入年度目标绩效考核内容。市监察局要依法依规严肃处理服务不到位、问题不解决的典型案例，追究相关负责人的责任。新闻媒体单位要积极营造服务企业的舆论氛围，宣传报道典型经验和做法。

各县区人民政府（管委会）要参照市级方案建立本级协调解决问题的长效机制，统筹协调本级政府职责内的相关问题，通过服务企业，推动辖区经济社会不断发展。

安顺市人民政府办公室

2014年7月16日

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