批转区发改局关于西湖区企业长效服务机制实施意见的通知

批转区发改局关于西湖区企业长效服务机制实施意见的通知

批转区发改局关于西湖区企业长效服务机制实施意见的通知

西政发〔2006〕67号

各乡镇人民政府、街道办事处，区政府各部门、各直属单位，之江度假区管委会各单位：

区发改局拟订的《西湖区企业长效服务机制实施意见》已经区政府同意，现批转给你们，请认真组织执行。

杭州市西湖区人民政府

二○○六年五月三十日

西湖区企业长效服务机制实施意见

为进一步转变政府职能,增强服务意识,提高工作效率,“推进现代化，建设新西湖”,实现“和谐创业”,现就建立西湖区企业长效服务机制提出以下意见。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以调整产业结构、转变经济增长方式为目标，以企业需求为第一信号，深化和完善“企业服务月”和“企业服务年”活动，增强服务意识，提高办事效率，急企业所急,想企业所想,加强政府与企业的联系,及时了解企业实情,倾听企业呼声,坚持不懈、热情主动地为企业解难事、办实事，建立起企业的长效服务机制。

二、服务内容和重点

面向全区所有企业,主要针对当前企业在结构调整、资源整合、技术改造、科技创新、加强管理、企业搬迁、市场拓展、人才培养、招商引资、深化改革以及用地、资金等方面需要解决的具体问题和困难,动员和组织政府各有关部门齐心协力帮助解决,千方百计提供优质、长效服务。

三、服务项目的确定

1、企业申报。各企业可根据实际需要,直接向政府各有关部门反映要求解决的问题与困难,如需要多个部门解决,也可向区企业长效服务机制协调小组办公室(以下简称办公室)申报(西长效服务表式1)，企业也可按照表式1的格式要求自行申报。

2、分类梳理。针对企业的实际困难和问题,各有关部门应定期、不定期地确定服务项目,主动上门服务。服务项目既可解决某个企业的个性问题,也可提供公共服务,解决共性问题。

3、主动征集。各有关部门和办公室应主动听取企业意见,向企业征集服务项目,并组织人员,安排时间,服务企业。

四、服务项目的管理

1、各部门要确定服务企业的窗口电话和联系人，便于上下沟通。

2、办公室对申报、征集需多个部门参与服务的项目,要明确牵头负责部门和参与部门,并根据项目情况明确完成期限。各牵头负责部门要按照谁牵头谁负责的原则,认真组织实施,相关部门要积极配合。牵头部门必须在3日内作出计划安排,及时为企业提供服务。项目完成后各责任部门应及时反馈结果,如项目实施时间较长,应按月将项目实施进度反馈给办公室。反馈结果或进度反馈按办公室给予的统一表式填报(西长效服务表式2)，反馈结果以企业盖章并提出对服务项目处理意见的满意度为准。

3、各部门自行协调解决的服务项目要按季度将相关情况报办公室备案，每季末25日前上报。

五、加强组织领导

建立“西湖区企业长效服务机制协调小组”,负责统筹协调和检查督促,由区长担任组长,分管副区长担任副组长,成员：区政府办公室、行政办事服务中心、财政局、发展改革和经济局、区外经贸局、建设局、商贸旅游局、科技局、西湖国土资源分局、市国税局西湖分局、市地税局西湖征收管理局、市规划局西湖分局、市环保局西湖分局、市工商局西湖分局、市质量技术监督局西湖分局、之江经发局等部门的主要领导。企业长效服务机制协调小组下设办公室,办公室设在区发改局,负责日常工作,定期召开会议,研究措施,协调解决有关问题。

六、落实责任、加强考核

服务活动要务求实效,防止搞形式主义和走过场。在每次活动结束后,办公室要以书面形式征求项目有关企业对解决方案的满意程度。

办公室在每季度第一个月的15日前(不定期)召开例会,总结上一季度各项目工作进度,并布置、落实下一季度工作。

参照我区近几年机关考核的做法,以企业对各服务项目完成情况的满意度为标准,制定企业长效服务机制绩效考评办法,将绩效考评考核结果同机关目标责任制考核、公务员年度考核等结合起来,作为满意单位、不满意单位评选等活动评定的重要依据。

办公室要加强宣传，及时掌握动态,利用简报、西湖报等载体,反映企业长效活动的进展情况和取得的成绩。

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