关于进一步加强和改进“行风热线”工作的意见

关于进一步加强和改进“行风热线”工作的意见

关于进一步加强和改进“行风热线”工作的意见

各县、市、区人民政府，市直各部门，咸宁经济开发区：

《行风热线》栏目自2005年在咸宁人民广播电台正式开播以来，紧紧围绕服务科学发展、服务民生、服务和谐社会建设发挥着舆论监督作用，已经成为党和政府同群众沟通的桥梁，在优化经济发展环境、纠正不正之风、维护人民群众利益等方面，得到社会各界广泛支持和参与。目前，“行风热线”工作已经在各县（市、区）迅速展开。为适应新形势、新要求，现就进一步加强和改进“行风热线”工作提出如下意见：

一、进一步认识做好“行风热线”工作的重要意义

“行风热线”是党委、政府“听民情、解民忧、维民权、护民利”的重要渠道和手段。“行风热线”工作事关人民群众的切身利益、事关部门和行业作风建设，事关党委政府在人民群众心目中的形象。各地、各部门要从贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，充分认识“行风热线”的地位和作用，把“行风热线”作为接受监督、为民服务和塑造形象的平台。要落实责任，积极主动上线，做到有问必答，有诉必受，有查必果，有果必复，尽心竭力为群众解决实际问题，全心全意为人民服务。

二、进一步完善和落实“行风热线”工作的责任机制

要建立以纪检监察机关为召集单位的“行风热线”工作联席会议制度，健全和完善纪检监察、宣传部门组织协调，广播电台等新闻媒体联合运作，部门和行业主动配合，人民群众积极参与的领导体制和工作机制。

纪检监察机关要加强组织协调，督促有关部门和单位积极上线，检查和督促上线单位及时解决群众的投诉、咨询。

宣传和广电部门要把握舆论导向，协调各新闻媒体的整合和联动，为节目的升级发展提供支撑，不断扩大“行风热线”的影响。

纠风部门各级纠风部门负责“行风热线”的组织和落实，制定年度工作规划，督促并通报各部门和单位上线及解决群众诉求的情况，汇总分析群众反映的带有普遍性、苗头性的问题。

广播电台要认真做好群众咨询投诉和意见建议的收集、统计汇总、交办以及“行风热线”节目重大活动的策划、编排等工作。

上线部门和单位各上线部门和单位要明确专班专人负责，切实做好“行风热线”各个环节的工作。上线前要加强调查研究，找准群众关注的热点、难点问题，认真开展自查自纠，制订上线预案；上线时要热情严谨回答听众提出的问题；下线后要对未答复的问题进行追踪反馈。

三、进一步巩固和完善“行风热线”工作的长效机制

要巩固和完善“行风热线”的基本制度，认真研究工作中出现的新情况、新问题，推进长效机制建设，努力使“行风热线”健康、规范运行。

（一）坚持上线预告制度。“行风热线”栏目内容实行节目预告制度。每周上线单位和主要话题，提前在《咸宁日报》和咸宁新闻网等新闻媒体预告。

（二）落实领导上线制度。各上线部门和单位主要负责人要率先垂范，严格按照要求上线，如确有特殊情况不能上线的，应提前3天以书面形式履行手续并另行安排时间上线。

（三）健全办理及反馈制度。在现有广播“热线”形式的基础上，逐步开通互联网、手机短信等多种受理渠道，力争实现群众随拨随通，随点随应。进一步扩大

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