张家界市人民政府办公室关于切实做好2014年国庆节假日旅游接待服务工作的通知

张家界市人民政府办公室关于切实做好2014年国庆节假日旅游接待服务工作的通知

张家界市人民政府办公室关于切实做好2014年国庆节假日旅游接待服务工作的通知(张政办明电〔2014〕62号)

张政办明电〔2014〕62号

各区县人民政府，市直及驻张各单位：

为切实做好2014年国庆节假日旅游接待服务工作，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标，经市人民政府同意，现就有关事项通知如下：

一、严格履职尽责。各级各有关单位要全面贯彻落实市旅工委《关于认真做好2014年国庆节假日旅游接待工作的通知》（张旅委〔2014〕5号）要求，各司其职，各负其责，进一步强化“平安满意张家界”目的地品牌形象意识，把好关键环节，全力以赴保障假日旅游的交通、游览、食品、治安、住宿等安全；切实加强市场监管，对旅行社经营管理、旅游价格开展经常性执法检查，严厉打击涉旅违法行为；切实加强游客疏导分流和接待量控制，加强交通组织以及城区、景区接待秩序和卫生管理，同时做好“自驾游”服务；切实加强客源组织，努力提升假日旅游整体效益；切实加强统筹协调，各级各有关单位要在市旅工委的统一调度下，服从和服务于假日旅游接待工作，确保工作有序运转。

二、严守工作要求。各级各有关单位要牢固树立“旅游接待无小事”的责任意识，尽快启动假日旅游工作机制，切实增强服务意识，密切协作配合，提高工作效能，尽早进入角色。要进一步完善各项假日旅游接待应急预案，加强应急实战应对演练和应急队伍建设，做到有备无患；切实加强日常巡查工作，排查事故苗头和矛盾隐患，做到防患于未然；加大涉旅投诉信访处置工作力度，及时妥善处置突发和群体性事件，确保假日期间旅游秩序良好和社会稳定；坚持假日期间岗位值守制度，确保昼夜24小时带班领导、值班人员、工作岗位三个“不脱离”，工作人员值班期间要确保通讯工具联络畅通、值班日志填写规范全面、事务处置情况记载清楚、信息和数据报告制度及时落实；进一步改进工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，全面深化“三有五个一”群众工作制度在旅游接待服务领域的延伸，做到热情、文明、诚信，切实为游客服好务。

三、严肃工作纪律。各级各有关单位要进一步强化工作纪律观念，严守工作职责，严守工作岗位，严守职业操守。为全面督促检查各级各有关单位国庆节假日期间旅游接待服务工作和“平安满意在张家界”专项活动开展情况，市人民政府将抽调专门工作人员分为两组开展检查工作。第一组组长：向锦云（市纪委副书记、市监察局局长），成员：周绪新（综合）、石东庸、龚吉周；第二组组长：覃新君（市优化办主任、市纪委常委），成员：范正宏（综合）、姜小华、燕学文。在检查中发现有破坏旅游环境、国家公职人员失职渎职和旅游执法不作为、乱作为、缓作为以及服务质量恶劣等行为和现象的，一经查实，依纪依规进行严肃处理。

张家界市人民政府办公室

2014年9月28日

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