吉安市人民政府办公室关于转发市纠风办2013年“行风热线”工作实施方案的通知

颁布单位：江西省吉安市人民政府办公室	文号：
颁布日期：2013-04-13	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

吉府办字〔2013〕103号

井开区管委会，市直有关单位：

市纠风办《2013年“行风热线”工作实施方案》已经市政府同意，现转发给你们，请认真组织实施。

2013年4月13日

2013年“行风热线”工作实施方案

市政府纠风办

根据市纪委三届三次全会和市政府第二次廉政工作会议的部署和要求，为进一步做好2013年“行风热线”工作，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧扣贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定要求，围绕市委、市政府的中心工作和转型发展、创新发展、加快发展主题，坚持以人为本、关注民生，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，提升部门（行业）服务形象和工作质量，为加快建设开放繁荣秀美幸福新吉安、加速全面小康社会进程营造良好舆论氛围。

二、节目内容

节目以贯彻落实中央“八项规定”为目标，以部门（行业）在人民群众中关注度高的问题为切入点，介绍服务承诺和整改落实的情况；接听来电和读取短信，受理群众的求助投诉和意见建议；解答群众的政策咨询及相关问题。

三、重点联系单位及职责

结合今年纠风工作任务，拟确定66家单位为2013年“行风热线”节目参与单位（见附件1）。其主要职责：参与1期直播活动；及时处理“行风热线”转办事项；受理并解答行风热线子栏目—“百姓心声暨三方互动”中的相关问题。

四、实施办法

（一）“行风热线”节目在吉安广播电视台新闻广播（调频95.6、102.1）播出，从4月23日开始，年内每周安排2期（周二、周四），每期时长50分钟（9:05——9:55）。节目采取单位领导定期走进直播室和满足群众需求的“三方连线互动”两种形式，周二、周四邀请单位领导走进直播室，听民声、释民疑、解民忧，体现节目受理和解决问题的针对性；周一、周三采取根据群众需求的“三方连线互动”的灵活方式，即主持人、反映问题的市民和有关单位的负责人，通过电话连线沟通交流，受理并解答问题，体现节目处理问题的及时性和广泛性。同时今年部门做客节目的《行风热线》除在周二、周四首播外，还将在同一星期的周六、周日同一时间安排重播。

（二）每期室内直播节目，开通两部热线电话（8229978、8229979）和短信平台（短信内容发送到15207961021）；吉安广播电视台《今晚八点》栏目、吉安广播电视报等媒体配合对节目关注问题进行跟踪报道，以实现优势互补，使舆论监督更加有效。

五、工作要求

（一）始终坚持群众观点和正确的舆论导向。群众利益无小事，“行风热线”节目是市委、市政府关注民生、情系百姓的重要渠道，也是群众表达意愿、参与纠风的有效平台，要把服务群众、维护稳定、创优环境、促进发展作为重要目标。无论是“上线”的部门领导，还是媒体工作人员，对群众既要满腔热情，又要认真把握党性原则、法律法规和政策，坚持正确的舆论导向，切实将“行风热线”工作办细办好。

（二）强化责任意识，实现为民排忧解难和提升服务形象双赢。各参与单位要通过“行风热线”这个平台，充分履行职能，既为群众办实事、解难题，又宣传政策、广纳民智、推动工作。主要领导要带头“上线”，与群众直接对话，现场解决问题。对于需要调查、当场不能答复的问题，要承诺办结时限，节目后认真落实到位，并作出反馈。对于不能解决的问题，要依据相关政策做好说服解释工作。单位参与直播活动时，要组织本系统、本单位人员收听，让广大干部职工受教育，了解民情民意。日常热线及“三方连线互动”中的有关问题，要指定专人负责受理解答，切忌扯皮推诿。

（三）加强对“行风热线”工作情况的监督检查。要进一步完善“行风热线”工作机制，强化群众反映事项处理的质量与效率。健全联系单位处理民情台账、重要民情追踪采访与监督机关督促检查相结合、评选优秀办理件和适时通报等制度，确保群众反映事项件件有回音，事事有着落。要将参与单位在“行风热线”中的表现情况，列入年度相关考核内容予以考评。

为便于工作联系，各参与单位要确定1名联络员，名单于4月20日前电告市政府纠风办（电话：8230915）。

附件：1.“行风热线”参与单位及直播时间安排

2．群众反映问题办理满意度征求意见表

2013年市“行风热线”参与单位及直播时间安排

单位

时间安排

单位

时间安排

市公安局

4月23日

市水利局

6月27日

市财政局

4月25日

市民政局

7月2日

市国税局

5月2日

市扶贫移民办

7月4日

市地税局

5月7日

市城乡规划建设局

7月9日

市工商局

5月9日

市国资委

7月11日

市发改委

5月14日

市工信委

7月16日

市物价局

5月16日

市公路局

7月18日

市人保局

5月21日

市安监局

7月23日

市卫生局

5月23日

市质监局

7月25日

市中心人民医院

5月28日

市药监局

7月30日

市妇幼保健院

5月30日

市供电公司

8月1日

市第三人民医院

6月4日

中国电信吉安分公司

8月6日

井冈山大学附属医院

6月6日

中国移动吉安分公司

8月8日

市人口计生委

6月13日

中国联通吉安分公司

8月13日

市农办

6月18日

市航务局

8月15日

市农业局

6月20日

市盐务局

8月20日

市林业局

6月25日

市石油公司

8月22日

市烟草专卖局

8月27日

市城投公司

11月5日

市国土资源局

8月29日

市消防支队

11月7日

市教育局

9月3日

市银监分局

11月12日

吉安市第一中学

9月5日

人民银行吉安市中心支行

11月14日

白鹭洲中学

9月10日

市邮政局

11月19日

市行政服务中心

9月12日

市残联

11月21日

市人防办

9月17日

市公交公司

11月26日

市文广新局

9月24日

市交警支队

11月28日

市旅游局

9月26日

市交通运输局

12月3日

市粮食局

10月8日

市司法局

12月5日

市供销社

10月10日

市运管处

12月10日

市体育局

10月15日

市供水公司

12月12日

市环保局

10月17日

吉安华润燃气有限公司

12月17日

市城管局

10月22日

广电网络吉安分公司

12月19日

市房管局

10月24日

井开区管委会

12月24日

市住房公积金管理中心

10月29日

市商务局

10月31日

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