潍坊市人民政府办公室关于印发《全市完善城乡社区（村庄）家政服务网络建设工作方案》的通知

颁布单位：山东省潍坊市人民政府办公室	文号：
颁布日期：2013-08-12	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

潍政办字〔２０１3〕87号

各县市区人民政府、市属各开发区管委会，市直有关部门、单位：

《全市完善城乡社区（村庄）家政服务网络建设工作方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请结合各自实际，认真组织实施。

潍坊市人民政府办公室

2013年8月12日

全市完善城乡社区（村庄）家政服务网络建设工作方案

根据市人大常委会《关于办理完善城乡社区（村庄）家政服务网络建设打造现代服务业知名品牌的议案的决议》（潍人发〔2013〕6号）要求，结合我市实际，制定如下工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实市人大常委会决议精神，坚持政府引导、企业主体、社会参与、城乡共享，进一步延伸服务网络、提升服务功能、加快打造现代服务业知名品牌，充分发挥家政服务业在服务民生、增加就业、扩大消费等方面的积极作用，更好地满足人民群众生活服务需求，促进社会和谐发展。

二、主要任务

（一）扩大服务网络覆盖面

1.提升市Ve12343家政服务网络中心功能，升级软硬件设施，实现呼叫服务全市覆盖。责任单位：市商务局。

2.对已建成但暂未达到标准的Ve12343家政服务网络县市区分中心，在建设标准、功能设置、管理模式等方面进行完善提升。责任单位：市、县两级商务部门。

3.新建和完善一批社区家政服务中心。年内，力争在奎文区和潍城区各建成30个以上规范完善的社区家政服务中心；在寒亭区、坊子区和高新开发区各建成6个以上；在其他县市区的重点镇（街道）驻地、重点村庄、工矿企业等人口密集区建成10个以上社区家政服务中心。牵头单位：市商务局；责任单位：各县市区、市属开发区管委会。

4.制定Ve12343家政服务县市区分中心和社区家政服务中心建设规范，指导各县市区提高建设的标准质量。责任单位：市商务局。

（二）拓展服务内容

1.推动市Ve12343家政服务网络中心服务内容向家庭教育、医护、理财、配送等高端服务延伸。责任单位：市商务局。

2.推动Ve12343家政服务网络服务资源充实工作。年内力争市Ve12343家政服务网络中心加盟服务单位达到3000个以上、各县市区分中心加盟服务单位达到300个以上、各社区家政服务中心加盟服务单位达到20个以上。责任单位：市县两级商务部门。

3.在有条件的社区建设社区老年日托中心，发展社区日间照料和居家养老服务。责任单位：市民政局。

（三）推进社区便民服务信息化建设

1.推动社区信息化综合服务水平加快提升。责任单位：市民政局。

2.支持市Ve12343家政服务网络中心社区便民服务终端设施建设，采取市场化运作方式整合各类服务信息，为居民提供公共信息查询、充值缴费、网上购物等便捷服务。责任单位：市商务局。

（四）加强服务品牌培育

1.完善Ve12343家政服务网络体系服务流程，创新服务模式，提升管理和服务水平，制定Ve12343家政服务网络中心运行规范，打造具有潍坊特色的家政服务新模式。责任单位：市商务局。

2.建立完善服务规范和标准，建立家庭服务企业和家庭服务员信用评价体系，规范家庭服务市场秩序，协调处理服务纠纷，依法查处违法行为。责任单位：市商务局、市工商局、市质监局。

3.支持有资质的家庭服务培训机构开展家庭服务员道德素质和业务技能培训，年内培训5000人次以上。责任单位：市商务局、市人社局。

4.推动Ve12343家政服务模式向市外、省外拓展，支持争创国家级、省级服务名牌和优质服务单位。责任单位：市商务局、市人社局、市质监局。

三、保障措施

（一）加大政策支持。市发改委、市财政局、市民政局、市人社局、市老龄委、市市政局、市建设局等部门要按照相关政策给予扶持，促进Ve12343家政服务体系健康发展。

（二）加强行业监管。市商务局要认真落实《家庭服务业管理暂行办法》（商务部令2012年第11号），重点对家庭服务经营机构、家庭服务员、消费者三方权益保障，以及规范经营、提升服务水平、矛盾纠纷解决等方面加强监管，促进行业健康发展。

（三）加大宣传力度。通过公益宣传、开辟专栏等形式在主流媒体上进行广泛宣传，重点介绍Ve12343的服务项目、主要功能等内容，提高Ve12343家政服务网络体系的社会认知度。

（四）强化督查考核。市推进Ve12343家政服务网络体系建设工作领导小组负责全市Ve12343家政服务网络体系建设工作的协调、推进、督查。11月底，组织对各县市区、市属开发区Ve12343县市区分中心及社区家政服务中心的建设数量、质量和服务效果进行考评，未达到建设标准的限期整改。12月份，组织全面验收。

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