嘉峪关市人民政府办公室关于2015年一季度网民留言办理情况的通报

嘉峪关市人民政府办公室关于2015年一季度网民留言办理情况的通报

嘉峪关市人民政府办公室关于2015年一季度网民留言办理情况的通报

各区，市政府各部门，在嘉各单位：

网民留言是群众向政府反映情况、表达诉求、提出意见和建议的有效途径。办好网民留言对推进政务公开、打造阳光政务、促进科学发展、构建和谐社会具有十分重要的意义。为进一步做好网民留言办理工作，不断提升办理质量和办理效果，现将2015年一季度办理情况通报如下：

一、基本情况

今年以来，各单位本着便民、利民的服务宗旨，高度重视市长信箱、人民网地方领导留言板的受理回复工作，积极为广大群众排忧解难，收到了良好的社会效果。1—3月，电子政务办受理市长信箱有效信件28件，办结27件，正在办理1件，办结率96.4%，在政府门户网站选登6件；受理人民网地方领导留言板6件，办结6件，办结率100%。

从来信的内容看，反映物业、房产证办理等方面的来信9件，劳动和社会保障5件，社会治安方面的3件，环境卫生、噪音扰民等2件，城市建设规划、公共设施建设2件，对单位和工作人员的意见建议2件，道路出行，交通运输方面1件，其他方面10件。

从办理情况来看，大多数部门均能按照要求，切实做好网民留言的办理回复工作，其中房管局、建设局、残联、公交公司、旅游局、安监局等单位领导高度重视，经办人员认真负责，办件及时，较好地办理回复了来信人的信访问题，切实解决了来信人的实际问题和困难，有效地维护了社会和谐稳定。

二、存在的问题

一是办理信件不及时。大多数单位能够按照《网民留言办理工作办法》制定的办理流程和要求及时办理信件。但仍有极个别单位不按照办理要求和办理时限完成工作，造成信件积压，影响了办理速度。

二是办理质量不高。有些单位重视程度不够，审核把关不严，对信件答非所问；有些单位对信件的办理推诿扯皮；有些信件反映的问题确实因情况复杂不能在短期内办结，未及时说明情况，多次催办未果，导致信件逾期、积压。

三、下一步工作要求

（一）提高认识抓办理。各单位要高度重视网民留言信件的办理工作，主要负责人要高度重视，对重要来信亲自处理，并跟踪问责；分管领导要经常检查，亲自对回复内容审核把关，督促落实办理情况，避免出现超期办理。对确因情况较为复杂造成办件困难的，要与电子政务办及时沟通，向来信群众做好解释工作，并就办理时限作出承诺。

（二）提升质量抓办理。各部门、各单位要根据各自的职能、职责，严格按照《嘉峪关市人民政府办公室关于进一步加强网络舆情和网民留言办理工作的意见》（嘉政办发〔2014〕59号）的要求，加大工作力度，采取有效措施，服务广大群众，真正给来信群众一个满意的答复，真正做到群众所反映情况事事有回音、件件有着落。回复内容要做到情况真实，依据充分，表述准确，言简意赅，用语规范，符合法律法规要求。一是信件办理工作人员要熟悉业务，掌握政策法规，回复要有针对性，不回避矛盾，不避重就轻，真正让群众感到满意；二是信件办理要及时，不推诿扯皮，不让群众感到失望，畅通群众参政议政、表达合理诉求的渠道。

（三）强化督查抓办理。市政府办公室将进一步加大办理工作的督查力度，对办理不及时、回复质量差的单位和部门定期进行通报。

附件：嘉峪关市网民留言办理情况统计表（2015年1—3月）

嘉峪关市人民政府办公室

2015年4月7日

（此件公开发布）

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