松原市人民政府办公室关于转发2010年“政行风热线”工作方案的通知

松原市人民政府办公室关于转发2010年“政行风热线”工作方案的通知

松原市人民政府办公室关于转发2010年“政行风热线”工作方案的通知

松政办发〔2010〕5号

各县（区）人民政府，各省级开发区，市政府各委、办、局，各直属机构：

市政府纠正行业不正之风办公室制定的《2010年“政行风热线”工作方案》已经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻落实。

二○一○年三月十六日

2010年“政行风热线”工作方案

（市政府纠正行业不正之风办公室二○一○年三月十一日）

为进一步办好“政行风热线”即《零距离热线》节目，特制定本方案。

一、参加热线的部门单位

（一）2010年民主评议政行风的政府部门、行业。市公安局、市司法局、市国土资源局、市审计局、市地税局、市环保局、市工商局、市林业局、市食品药品监督管理局、市安全生产监督管理局、市质量技术监督局、市烟草专卖局、市国税局、市发改委、市工信局、市商务局、市财政局、市交通运输局、市农委、市水利局、市粮食局、市畜牧业管理局、市教育局、市科技局、市文化新闻出版和体育局、市广播电影电视局、省广电网络公司松原分公司、市民政局、市人社局、市卫生局、市人口计生委、市社会保险局、市住房公积金管理中心、市住建局、市公用事业局、市规划局、市供销社、市经合局、市邮政局、中国农业发展银行松原分行、中国工商银行松原分行、中国农业银行松原分行、中国银行松原分行、中国建设银行松原分行、吉林银行松原分行、市农村信用联合社、财产保险公司松原分公司、人寿保险公司松原分公司、松原供电公司、吉林移动松原分公司、中国联通松原分公司、中国电信松原分公司、松原火车站。

（二）与民生密切相关的重点单位。市公安交警支队、市价格监督检查局、市运输管理处、市公汽公司、市客管处、市客运总站、市供热公司、市自来水公司。

（三）各县（区）政府。

各部门上线时间详见《2010年市直各部门上政行风热线时间安排表》。

二、“政行风热线”播出方式和时间

（一）电台直播。6月30日之前为周五上午8∶00时—8∶40时，7月1日开始，周四、周五上午8∶00时—8∶40时在松原人民广播电台新闻频率直播。节目设两部电话，受理群众反映的问题，节目直播期间，上线部门相关人员对群众提出的问题进行答复。

（二）电视台播出。在松原电视台《百姓零距离》节目中，有选择地播出“政行风热线”节目和部门解决群众提出问题的办理过程及结果。

（三）主题现场直播。针对不同时期百姓关注的热点问题，全年到每个县（区）各做一次主题直播活动。安排1—2次由相关部门联合参与的“主题现场直播”活动。

三、相关部门的工作分工及要求

（一）市电台“政行风热线”节目组对部门上线时间做出安排，经纪检监察机关同意后，以文件或会议形式通知上线部门。节目播出一周前，电台节目组在广播、电视节目中做出预告，并与上线部门联系，研究上线事宜。将事先征集到的问题向上线部门反馈，使上线部门早准备、早解决。对“政行风热线”节目组织策划和主持直播，对上线部门参加人员、群众打进直播间电话提出的问题、部门解答情况进行登记，对需节目后办理的问题，要跟踪报道、督办，直到问题解决，并在节目中向群众反馈。将上线部门参加人员情况、解答、办理群众问题的情况、监督员打分和点评员点评情况进行登记，作为“政行风热线”工作考核和民主评议政行风加减分的依据。

（二）上线部门要实行“一把手”负总责，除因省、市重大活动或重要会议，经市纪委领导同意外，“一把手”都要亲自带队上线。“一把手”经批准不上线的，要由部门其他行政领导带队上线。要确定一名领导和具体科室及人员负责热线工作，与热线栏目组保持联系；协调相关人员做好准备工作。组织本系统和县（区）所属部门参加热线互动。二级单位上线时，部门负责热线工作的领导要做好组织、协调。要严格遵守上线时间、纪律等相关要求，确保节目正常播出。对群众提出的问题要认真解答和办理，能当场解答的当场解答，需下线后办理的，要承诺办结时限，在限定时限内办结，并将办理结果以书面材料报热线节目组。无法解决的，需做出合理的解释说明。

（三）到各县（区）就一个方面问题做热线节目时，县（区）政府分管领导、相关部门领导参加。

（四）市监察局、市政府纠风办要加强对“政行风热线”工作的组织协调，对热线上反映的重点问题进行督办，对各部门上热线工作进行考核，定期或不定期印发“政行风热线”简报，通报热线情况，简报发给上线各部门并报市委、市人大、市政府、市政协、市纪委领导，供参阅。

四、保障措施

为确保“政行风热线”工作规范有序开展，各有关部门要加强组织领导，认真落实“政行风热线”各项制度，严肃热线工作纪律。

（一）上线单位实行“一把手”负总责工作制度。“一把手”要亲自带队上线与听众沟通，回答群众提出的问题。要加强对热线工作的领导，研究解决群众在热线中提出的问题，确定专人在时限内办结并反馈结果。

（二）收听互动制度。部门上线时，要组织本系统、本部门收听，对群众提出的属县（区）部门的问题，通过三方通话方式进行沟通，能当场解答的当场解答，需事后办理的要确定专人抓落实。

（三）承诺反馈制度。上线部门要对解决问题的时限做出承诺，办理结果及时反馈。对于群众提出的问题或记者采访时发现的政行风方面的问题，当场能解答的要当场解答，当场不能解答的要在10个工作日内做出处理并及时反馈结果。

（四）跟踪回访制度。上线部门对群众提出的问题办结后，要以书面材料将办结情况报热线节目组，节目组对办理情况进行电话回访，核实确认上线部门的办理结果，了解群众是否满意，做好回访记录，以书面材料定期报市政府纠风办。

（五）情况通报制度。市政府纠风办要对部门领导上线情况，上线部门参加人员情况，遵守热线工作要求情况，群众提出问题情况，上线部门解答情况，监督员打分和点评员点评情况，部门对问题办理情况，电话回访情况、群众满意情况以简报形式定期通报，并报有关部门。

（六）工作考核制度。市政府纠风办对各部门上线情况进行考核。考核实行百分制，满分为100分。其中：⑴明确负责热线工作的领导和人员5分，没有分管领导和人员不得分；⑵做好与节目组人员对接、接受记者采访10分，记者做采访时，无正常理由不接受记者采访不得分；⑶部门领导上线25分（其中“一把手”不上线未经纪委领导同意的扣25分；“一把手”经批准不上线，其他行政领导没上线的扣25分）；⑷遵守上线要求和时间5分，不按时参加不得分；⑸监督员打分最高为5分；⑹点评员点评最高为5分；⑺认真按时办结群众提出的问题，群众满意25分（其中能解决的问题未解决不得分；问题虽在规定时限内办结，但群众不满意，栏目组及监督员也对办理结果不满意的得10分。）；⑻实行收听互动，组织本系统收听，进行电话交流10分，电话不通的不得分；⑼问题办结后及时以书面材料报节目组10分，不按时报书面材料不得分。

（七）考核结果运用制度。将热线工作考核结果纳入民主评议行风工作之中。“政行风热线”考核总分在民主评议政行风结果中占10分，即“政行风热线”考核得100分，在民主评议政行风结果中计10分，“政行风热线”少的分数，按百分之十比例，在政行风评议结果中扣分。

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