绍兴市人民政府办公室关于开展绍兴政务通和网上值班工作的通知

颁布单位：浙江省绍兴市人民政府办公室	文号：绍政办发〔2010〕167号
颁布日期：2010-12-01	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

绍政办发〔2010〕167号

市政府各部门：

为进一步转变政府职能，提高行政效能，建设服务型政府，提升政府服务公众的能力，经市政府领导同意，决定在市级机关推广应用绍兴政务通系统，并于政府门户网站开展网上值班工作，现将有关事项通知如下：

一、工作目标及意义

绍兴政务通是集成内部通讯和网上值班为一体的全市机关即时消息系统，支持即时通讯、电话、短信、文件传输和音视频功能，并与绍兴市协同办公系统紧密集成。

在市级机关推广应用绍兴政务通，为我市机关内部信息交流提供了一种全新的方式，有利于加强机关工作联系，提高行政效率，降低行政成本，促进效率型和节约型政府的建设。

网上值班是在政府门户网站上建立的面向公众的互动交流平台，为公众提供即时咨询服务。公众通过政府门户网站提出咨询要求，各部门网上值班人员通过绍兴政务通与公众进行即时交流。网上值班是政府联系群众、联系基层的新型渠道。

二、工作要求

绍兴政务通和网上值班工作是建设服务型政府的一项重要内容，市政府各部门要充分认识开展绍兴政务通和网上值班工作的重要性，鼓励部门人员在本部门内部使用绍兴政务通系统，同时要切实加强对网上值班工作的领导，确定一名分管领导为部门网上值班工作负责人，并落实人员承担网上值班工作。如部门管理员或网上值班工作人员有调整，应及时做好工作交接，保证正常运转，同时向市信息中心备案。

市政府各部门必须积极落实部门管理员负责绍兴政务通工作，从发文之日起推广应用绍兴政务通系统，及时核对、更新部门组织机构及通讯录，安装绍兴政务通客户端。政务通将逐步成为各类应用系统的整合平台，鼓励利用政务通组建部门业务通讯录，集成部门业务系统实现单点登录和消息提醒、短信业务集成，拓展渠道利用政务通公众版实现与企业、公众的交流。

市政府各部门要将网上值班和其他咨询、服务方式结合起来，在不增加人员的情况下，安排熟悉本单位业务工作并具有一定计算机操作能力的人员进行网上值班，切实做好网上值班工作。要定期对群众反映问题的数量、内容及办理情况进行统计，对群众反映的热点问题进行归纳整理。对业务较复杂的单位，可根据分工在政府门户网站设立多个值班岗位。

三、其他事项

（一）自2010年12月10日开始，市政府各部门正式开始网上值班，时间为工作日的工作时间。

（二）各部门请于2010年12月10日前向市政府办公室报送分管领导、政务通系统管理员及网上值班人员名单（报送地址为绍兴市协同办公系统的市政府办公室信息中心邮箱）。

（三）为保证网上值班工作顺利开展，市政府办公室将定期对市政府各部门绍兴政务通的推广使用、政府门户网站上的各值班岗位在线时间及问题回复情况进行督查、考核，考核结果将作为电子政务年度工作任务完成情况的指标之一，列入部门工作目标责任制考核范围。

（四）网上值班人员回答公众提问时，用语要规范，具体按照《网上值班工作规则》办理。

附件：网上值班工作规则

二○一○年十二月一日

附件：

网上值班工作规则

为切实做好市政府门户网站网上值班工作，特制定网上值班工作规则。

一、网上值班时间与市级机关作息时间一致，值班人员在岗期间应保证“绍兴政务通”软件处于在线状态,及时回答群众提出的问题。不能立即答复问题的要及时转办。

二、值班期间不得长时间离开岗位。短暂离开岗位时，应将“绍兴政务通”软件状态变更为“离开”。遇到多名提问人同时提出问题时，应将状态变更为“忙碌”。对值班人员离线期间系统自动记录的问题，应在下一个工作日及时进行处理。

三、对本单位联系方式、办事规则、基本业务等内容的咨询，值班人员应予以明确答复，或告知提问人准确获取信息的途径。

四、对属于本单位业务范围内比较复杂的咨询和需要调查证实的投诉，应及时转交相关责任人或责任部门处理，并将答复时限及结果查询方法告知提问人，也可通过绍兴政务通将问题转至政府门户网站“12345市长信箱”、“效能监察”及“网上信访”等系统处理，并将受理编号与结果查询方法告知提问人。

五、对属于其他单位职能范围的问题，应明确告知提问人其他单位的联系方式。涉及县（市、区）政府工作职责范围的事项，应建议提问人直接向县（市、区）有关部门反映。

六、为避免围绕某一热点问题的咨询过于密集，导致值班人员无法及时回复，市政府各部门应针对近期工作热点提前在政府门户网站安排专场咨询，集中解答群众的疑问，并在网上值班室上做好预告工作。

七、为保证网上值班效率，对提问人提交的各类问候语、无实际内容的闲聊、与政府职责无关的或内容表述不清的问题，值班人员可不予回答。

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