滁州市人民政府办公室关于10月份市长热线电话办理情况的通报

滁州市人民政府办公室关于10月份市长热线电话办理情况的通报

滁州市人民政府办公室关于10月份市长热线电话办理情况的通报

滁政办秘〔2014〕148号

各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

2014年10月，各成员单位在办理市长热线交办件工作中，能够认真办理和及时回复，办理质量也较前期有较大提高。

本月，随着政府对城区管理体制改革的推进，各区政府、管委会作为城市管理的责任主体正式接管城市管理工作，各单位动作迅速，主动作为，成效显著，城区诸多路段拥堵现象有了明显改善，受到群众的普遍赞誉和肯定。

一、本月电话受理情况

本月，“12345”市长热线电话共受理市民来电12816件，与上月基本持平。其中，直办11655件，占91%；通过网络系统转办916件，占7%，问题主要集中在城乡建设、公安民政司法、公用事业、市容城管、教科文卫等方面。市长热线电话办公室均及时对来电进行了分类交办。工单满意率和办结率分别达到95%和99%。

二、本期热点分析

（一）噪音扰民投诉。本月，共接到此类投诉619件，较上月增长30%。投诉主要分为两类：一是建筑工地施工噪音扰民。主要集中在滁城苏宁广场工地、三盛房产工地等。周边居民投诉比较多，希望环保部门加大对违规工地查处力度。二是夜间唱歌产生的噪音。针对滁城金鹏99广场西高音喇叭唱歌及时光隧道酒吧夜间噪音扰民的投诉较多。建议有关部门加强巡查，给市民创造良好的生活环境。

（二）占道经营类投诉。本月，共接到此类投诉477件。其中滁城天长东路、四合路路口、盛世华庭怡园对面家家福超市菜场等地段投诉较多。这些地段人流量、车流量较大，易发生交通事故，市民多次反复投诉。希望有关部门引起重视。

（三）停水停电类投诉。本月，共接到停水停电投诉752件，同比增长1倍。其中接停电投诉379件，占此类投诉的51%。滁城主要集中在高速东方天地、龙蟠南苑和西苑、天逸华府、发能国际等小区；县市有明光市明珠大道、龙泉小区，定远县朱弯镇等。经核查，多为突发性故障停电，相关部门接电后均能在第一时间进行抢修，确保了居民用电需求。本月，共接停水投诉373件。主要反映滁城滨湖小区、龙蟠南苑小区等大面积停水。停水停电问题主要集中在城南区域，请相关部门进一步加大该区域管网、线路检修力度，切实保障居民用水用电需求。

三、本月重点工单办理情况

（一）10月24日，天长市新世纪西大院小区多位居民来电反映：新世纪国际大酒店内KTV夜晚音乐声音过大，影响居民休息。

天长市接电后，经核实反映问题属实，酒店KTV包厢位于新世纪大院小区西侧较近。天长市环保局环境监察支队工作人员要求KTV负责人营业时间做好关闭门窗，夜晚营业时尽量不安排客人在西侧的包厢唱歌，并做好周边居民的协调、解释工作，并将调查处理情况向来电人反馈，周边住户表示满意。

（二）10月25日，有市民来电反映：滁城天逸华府小区9号楼1504室每天晚9点以后有传销活动。

10月26日晚，公安部门接到举报后立即进行了查处，抓获涉案人员若干名。为有效地打击和遏制了非法传销活动，10月29日晚，由南谯区市场监督管理局牵头，辖区派出所、社区、物业人员配合，再次到举报地点进行调查，未发现涉嫌传销人员。区市场监督管理局要求物业工作人员做到随时发现随时报告。

四、工单督办

（一）有市民来电反映：滁城怡亭路与龙蟠大道交叉路口，鸿嘉模具厂附近的道路被大型车辆压坏，影响通行，希望能及时维修。请市建委核实处理。

（二）滁城凤凰二村13栋丙单元住户来电反映：多家太阳能热水器长期放置在顶楼，近期顶楼业主维修房顶，修好后通知此楼所有住户，今后在顶楼安装太阳能需向其缴纳场地使用200元/年。请琅琊区负责协处。

附件：10月份市长热线成员单位办理情况通报

2014年11月6日

附件

10月份市长热线成员单位办理情况通报

单位

电话

办结

网络

转办

网络

办结

总办结

超时

工单

总办

结率

琅琊区政府

24

443

443

467

1

100%

南谯区政府

287

59

58

345

0

99%

天长市政府

21

133

133

154

8

100%

明光市政府

175

185

184

359

15

99%

全椒县政府

70

4

4

74

0

100%

定远县政府

122

0

0

122

0

100%

凤阳县政府

226

55

55

281

6

100%

来安县政府

243

1

1

244

0

100%

滁州开发区管委会

67

31

30

97

0

98%

市建委

17

16

16

33

1

100%

市新奥燃气公司

6

0

0

6

0

100%

市自来水公司

65

1

0

65

1

98%

市公交公司

32

0

0

32

0

100%

市住房公积金管理中心

4

0

0

4

0

100%

市路灯管理处

13

1

1

14

0

100%

市园林管理处

9

0

0

9

0

100%

市政工程处

17

0

0

17

0

100%

市人社局

12

1

1

13

0

100%

市城管执法局（市容）

130

5

5

135

3

100%

市公安局

611

2

1

612

1

99%

单位

电话

办结

网络

转办

网络

办结

总办结

超时

工单

总办

结率

市工商局

6

2

2

8

0

100%

市环保局

87

10

4

91

6

94%

安广网络滁州分公司

10

0

0

10

0

100%

市国土局

1

1

1

2

0

100%

市琅管委

11

1

1

12

0

100%

市规划局

8

0

0

8

0

100%

市政务服务中心

1

0

0

1

0

100%

市投资合作促进局

1

0

0

1

0

100%

市经信委

3

0

0

3

0

100%

市交通局

18

30

29

47

1

97%

市运管处

21

6

6

27

4

100%

市质监局

2

2

1

3

2

75%

市粮食局

1

0

0

1

0

100%

市商务局

3

0

0

3

0

100%

市卫生局

19

1

1

20

1

100%

文化市场综合执法大队

6

0

0

6

0

100%

市教育局

4

0

0

4

0

100%

市食品药品监管局

3

1

1

4

1

100%

市物价局

13

0

0

13

0

100%

市国税局

4

0

0

4

0

100%

市地税局

5

0

0

5

0

100%

市民政局

2

0

0

2

0

100%

市农委

3

2

2

5

1

100%

单位

电话

办结

网络

转办

网络

办结

总办结

超时

工单

总办

结率

市林业局

1

0

0

1

0

100%

市银监局

2

0

0

2

0

100%

市保险协会

6

0

0

6

0

100%

市安监局

1

0

0

1

0

100%

市电信公司

28

0

0

28

0

100%

市供电公司

33

0

0

33

0

100%

市房产局

15

31

28

43

6

93%

市招标局

0

1

1

1

0

100%

市管局

1

0

0

1

0

100%

市移动公司

13

0

0

13

0

100%

市联通公司

2

0

0

2

0

100%

市文广新局

2

0

0

2

0

100%

城际公交公司

3

0

0

3

0

100%

市邮政管理局

2

0

0

2

0

100%

苏滁现代产业园管委会

0

6

6

6

0

100%

合计

2492

1031

1015

3507

58

99%

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