吉安市人民政府办公室关于转发市政府纠风办2015年“党风政风热线”工作实施方案的通知

颁布单位：江西省吉安市人民政府办公室	文号：吉府办字〔2015〕123号
颁布日期：2015-04-30	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

井开区管委会，各县(市、区)人民政府，庐陵新区管委会，市直有关单位：

经市政府同意，现将市政府纠风办《2015年“党风政风热线”工作实施方案》转发给你们，请认真组织实施。

2015年4月30日

（此件主动公开）

2015年“党风政风热线”工作实施方案

市政府纠风办

为推动全市党风政风建设，促进部门和行业作风转变，切实解决人民群众关心的问题，维护人民群众的切身利益，进一步密切党群干群关系，根据市委、市政府的部署和要求，制定2015年“党风政风热线”工作实施方案：

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，认真贯彻落实市纪委五次全会和市政府第四次廉政工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以“替百姓说话、为政府分忧、树立部门（行业）形象，服务发展大局”为宗旨，以关注民生、改进作风为主线，倾听群众呼声，反映群众愿望，解决群众诉求，纠正损害群众利益的不正之风，进一步健全监督机制，扎实推进政风行风建设，为发展升级、小康提速、绿色崛起、实干兴吉，建设开放繁荣秀美幸福新吉安、全面建成小康社会营造良好舆论环境。

二、节目内容

以贯彻落实中央八项规定、反对“四风”、实干兴吉为目标，以部门（行业）在人民群众中关注度高的问题为切入点，介绍服务承诺和整改落实的情况；通过热线电话、短信、微博、微信、客户端多种形式，受理群众的求助投诉和意见建议；解答群众的政策咨询及相关问题。

三、重点联系单位及职责

按照与经济社会发展和民生问题密切相关原则，确定51家单位为2015年“党风政风热线”节目参与单位（见附件1）。其主要职责：按照节目安排的播出时间、方式，积极配合做好节目相关准备工作，认真组织参与直播活动；及时处理“党风政风热线”转办事项；及时将问题办理结果回复投诉人和节目组；积极参加反馈节目；配合协助新闻媒体做好有关追踪报道工作。对群众反映的问题做到事事有着落，件件有回音。

四、实施办法

（一）节目播出形式。2015年的“党风政风热线”将创新和丰富节目表现形式和传播途径，实行音、视频结合和媒体融合，实现全媒体联动、多终端呈现，进一步增强节目的传播力、影响力与监督力。

1.从6月份起，每周二、周四各邀请一家单位领导走进直播室，听民声、释民疑、解民忧，体现节目受理和解决问题的针对性。每周一、周三采取根据群众需求的“三方连线互动”的灵活方式，即主持人、反映问题的市民和有关单位的负责人，通过电话连线沟通交流、受理并解答问题。

2.从7月份起，每月安排播出反馈版节目。每期邀请几家已上线单位领导走进直播室，集中反馈受理群众问题的办理情况，听取当事人对问题解决满意度情况反馈。

3.年内安排一次走进县（市、区），开展户外直播活动。邀请县（市、区）政府领导参与节目直播活动，现场解答和受理群众问题。

上述三方面的节目，每期时长50分钟，播出时间为上午9时至9时50分。吉安广播电视台新闻广播频率（调频96.6和102.1）、江西吉安网、《爱吉安》手机客户端新媒体对节目进行音视频同步直播，新闻综合频道《直通百姓》栏目对反馈版节目进行录播，《爱吉安》新媒体《政务》频道还将在客户端和PC端实现对节目的视频点播。

（二）节目互动形式。2015年的“党风政风热线”将创新和拓展节目互动形式，加大节目预告和宣传报道，以及征集受理群众意见建议和问题的力度，提升节目影响，增强节目的参与性和实效性。

1.节目参与方式。节目在开通短信平台（短信内容发送到15207961021）和两部直播热线（8229978/8229979）的同时，还将开通吉安广播电视台官方微博、“党风政风热线”微信、《爱吉安》客户端和江西吉安网《吉安论坛》，对节目进行互动，征集和受理群众意见建议和问题。

2.节目宣传报道。每期节目在吉安电视台、吉安广播电台、以及报纸、网站等新闻媒体进行全媒体预告和新闻宣传报道，对有关问题进行跟踪采访报道。

五、工作要求

一要高度重视。“党风政风热线”节目是市委、市政府践行党的群众路线、关注民生、情系百姓的重要渠道，也是群众表达意愿、参与纠风的有效平台。各“上线”部门和新闻媒体要把服务群众、维护稳定、创优环境、促进发展作为重要使命，以饱满的工作热情，严肃认真的工作态度，认真对待群众访求，切实做好答复落实。

二要落实责任。“党风政风热线”节目实行“一把手”上线制度，主要负责同志无特殊情况要亲自带队参与，与群众直接对话，现场解决问题。对于需要调查、当场不能答复的问题，要承诺办结时限，节目结束后要认真落实到位，并作出反馈。对于不能解决的问题，要依据相关政策做好说服解释工作。单位参与直播活动时，要组织本系统、本单位人员收听收看，让广大干部职工受教育，了解民情民意。对节目过程中接到的有关问题，要指定专人负责受理解答，切忌扯皮推诿。“党风政风热线”主办单位将不定期地对上线单位办理群众投诉情况进行回访检查，对落实不到位的进行跟踪督办。并对各单位“一把手”上线率、解答问题满意率、投诉举报件办结率等情况列入年度相关考核内容予以考评。

三要加强监督。要进一步完善“党风政风热线”工作机制，强化群众反映事项处理的质量与效率。健全联系单位处理民情台账、重要民情追踪采访与监督机关督促检查相结合、评选优秀办理件和适时通报等制度，确保群众反映事项事事有着落，件件有回音。

四要及时反馈。上线单位要按照节目安排表参加反馈节目，进一步回应群众诉求，及时反馈群众投诉举报问题的处理情况和处理结果等信息。上线单位参加完节目后，要将《吉安市“党风政风热线”群众反映问题办理满意度征求意见表》（详见附件2）电子版在10天内发送至市政府纠风办邮箱[email protected]和节目组邮箱[email protected]，并积极与节目组沟通，做好反馈工作。

为便于工作联系，请各参与单位确定1名联络员，名单于5月26日前报市政府纠风办（电话：8222411）。

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