中山市人民政府办公室转发关于进一步深化我市政风行风热线“周五民声”栏目工作意见的通知

中山市人民政府办公室转发关于进一步深化我市政风行风热线“周五民声”栏目工作意见的通知

中山市人民政府办公室转发关于进一步深化我市政风行风热线“周五民声”栏目工作意见的通知

中府办〔2008〕84号

火炬区管委会，各镇政府、区办事处，市属各单位：

市政府纠风办《关于进一步深化我市政风行风热线“周五民声”栏目的工作意见》业经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻实施。实施中遇到问题，请径向市政府纠风办反映。

中山市人民政府办公室

二○○八年八月十八日

关于进一步深化我市政风行风热线

“周五民声”栏目的工作意见

为贯彻落实全省纠风工作会议和市纠风领导小组工作会议精神，切实发挥我市政风行风热线“周五民声”栏目在化解矛盾、维护稳定、服务群众、优化环境、促进发展的积极作用，就进一步深化我市政风行风热线“周五民声”栏目提出如下工作意见：

一、健全组织机构

我市政风行风热线—“周五民声”栏目（以下简称栏目）工作，在坚持已确定的市府办整体统筹管理、市政府新闻办把握宣传导向、市纠风办跟踪监督协调、市广播电视台策划组织直播、中山日报社密切跟踪报道、有关部门行业密切配合的工作制度基础上，建立中山市政风行风热线协调小组，切实加强政风行风热线工作的组织领导。市政风行风热线协调小组，以市府办为召集单位，市纠风办、市政府新闻办、市广播电视台、中山日报社等为成员单位，并在市纠风办下设协调小组办公室，具体负责政风行风热线的日常组织协调工作。

二、规范运作机制

栏目继续以“电台直播、电话问答、当时释疑、事后反馈”为主要形式，通过主持人、参与部门及行业领导、市民群众互动模式，在每周五上午10：30至11：30在中山电台FM96.7频道播出。栏目制作包括6个环节，确保栏目质量。

（一）确定选题。建立定期选题工作机制，结合市委、市政府的中心工作，紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，每季度由市政风行风热线协调小组召开选题工作会议，按照每月固定一个主题内容的原则，讨论确定下一季度栏目播出的期数、时间和主题，并安排有关部门、行业参与栏目。

（二）沟通协调。在确定选题后，协调小组办公室召开参与栏目部门、行业工作协调会，向安排参与栏目的有关部门、行业通报情况，并要求部门、行业安排一名工作人员担任栏目资料员，负责撰写和提供栏目相关资料。此外，在每期栏目播出前两个星期，参与部门、行业必须提交栏目相关资料到市广播电视台，并由主持人与参与嘉宾见面沟通，就栏目制作有关问题进行交流。

（三）播前预告。在直播前一个星期，市纠风办和市政府新闻办向新闻媒体公布每期栏目播出的具体时间、参与嘉宾、主题和互动方式等，通过中山广播电视台利用电视、广播，中山日报利用“要闻”、“热线”版，对栏目进行宣传推介。同时，在直播前一个星期，利用市广播电视台开设的“周五民声”专题网页，刊载相关专题的背景资料，供市民参阅了解专题内容、提供线索和发表意见、建议，并在直播前一天，由市纠风办会同参与部门对市民意见、建议进行整理，以便在直播中给予答复。

（四）播中互动。每期栏目在电台直播的基础上，利用广播电视台热线电话、短信、网站等平台，加强栏目的现场互动，并实行网上直播。在直播中，针对个别问题，在与参与栏目部门沟通并确定连线负责人名单的基础上，增加实时连线镇区和部门相关领导环节。同时，有关媒体组织人员到达每期栏目现场，了解掌握播出情况，根据媒体特点，对栏目进行全程录音、录像。

（五）播后报道。以“媒体联动、密切跟踪、突现成效”为手段，在每期栏目播出当天，利用各媒体平台，在电视新闻节目、电台新闻播报中报道当期栏目情况；在中山日报周五B1“热线”版中报道上期栏目播出情况；在广播电视台挑选时段进行电视录播，切实做到“电视有画像、电台有声音、报刊有专栏”。

（六）督促跟踪。由市纠风办、市政府投诉中心、市政府新闻办以及参与栏目部门组成反映问题跟踪协调小组，针对栏目中群众咨询、反映的问题，在每期栏目播出后，由参与部门、行业与媒体单位共同挑选若干涉及面广、具有普遍性的问题，组织媒体对相关问题的解释、解决情况进行跟踪，隔周在电视新闻“回声”专栏、中山日报周五B1“热线”版进行报道。

三、工作要求

（一）提高认识，落实责任。各部门、行业，特别是参与“周五民声”栏目的部门、行业，要站在贯彻“三个代表”重要思想、落实科学发展观的高度，充分认识办好“周五民声”在推进政务公开、加强行风建设、密切干群关系中的重要作用，明确分工、落实责任、齐心协力。参与栏目的部门、行业主要领导要高度重视栏目工作，对栏目要积极支持和配合，认真落实“一把手”或主要领导上栏目的要求，通过栏目进一步树立政府为民服务的良好形象。

（二）围绕中心，服务大局。“周五民声”既是监督载体，又是舆论阵地，必须坚持正确的政治方向和舆论导向，贴近群众切身利益，参与部门、行业要紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，按照确定的时间和主题认真做好准备，通过栏目切实为民排忧解难、倾听社情民意，真正做到体察民意、集中民智、关注民生。

（三）求真务实，注重实效。参与热线部门、行业要虚心听取和接受群众的意见，真心实意为群众排忧解难；对群众提出的问题要想方设法去解决，不能推诿、敷衍、搪塞，更不得刁难甚至打击报复；解答、解决有关问题的结果要让群众认可，对于涉及面广、具有普遍性的问题，要认真思考问题的根源，并积极配合问题的跟踪处理，真正做到“事事有回音，件件有着落”。各部门、行业参与栏目工作情况，市纠风办将以简报形式定期向市政府报告；各部门、行业解释、解决群众反映问题的情况，将与单位目标考核直接挂钩，纳入年终实绩考核范围。

以上意见，如无不妥，请批转实施。

中山市人民政府纠风办

二○○八年八月七日

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