辽源市人民政府办公室关于转发2013年“阳光辽源”政行风热线工作方案的通知

辽源市人民政府办公室关于转发2013年“阳光辽源”政行风热线工作方案的通知

辽源市人民政府办公室关于转发2013年“阳光辽源”政行风热线工作方案的通知

辽府办发〔2013〕7号

各县、区人民政府，辽源经济开发区管委会，市政府各委、办、局，各直属机构，驻市各中省直单位：

市纠风办制定的《2013年“阳光辽源”政行风热线工作方案》已经市政府同意，现转发给你们，请认真组织实施。

辽源市人民政府办公室

2013年4月18日

2013年“阳光辽源”政行风热线工作方案

（市纠风办2013年4月18日）

为深入贯彻落实市纪委六届三次全会精神，解决群众关心的热点难点问题，树立政府各职能部门为民、清廉、务实、高效的良好政风行风形象，进一步加强和改进“阳光辽源”政行风热线工作舆论监督作用，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的“十八大”和十八届中央纪委第二次全会精神为指导，以“直接听取群众呼声，主动参与社会监督，密切党群干群关系，真诚解决群众疑难”为宗旨，把群众对政府部门工作的知情权、对政行风的参与权、对作风建设的监督权交给社会和群众，将部门和行业的权力运行置于社会的广泛监督之下，督促部门和行业认真践行科学发展观，切实加强政行风建设，着力解决损害群众利益的不正之风，为全市经济又好又快发展提供有力保障。

二、节目制作播出和前期准备

（一）播出时间与热线电话。

从2013年4月22日起，在辽源广播电视台继续开办“阳光辽源”政行风热线节目，4月至12月共办36期，每周五播出一期，节假日顺延。每周五由做客直播间部门领导带领相关业务科室负责人到直播间，现场为百姓解答问题。接听时间为每周五上午9时至9时30分钟，广播电视台广播新闻综合频率、广播交通文艺频率同一时间并机联播。每期30分钟。辽源广播电台中波810千赫，调频99.2兆赫；辽源交通文艺台调频96.2兆赫。热线电话3520082、3520083。

为进一步扩大“阳光辽源”政行风热线节目的社会影响力，市纠风办决定探索广播、电视、报纸、网站“四位一体”的政行风热线新形式。在5月—10月，每月举办2期广播电视并线直播的“阳光辽源”政行风热线节目。

（二）开播前期准备工作。

通过市政府门户网站、辽源日报、辽源公众信息网等新闻媒体，将做客直播间的单位、参加领导和热线话题等内容提前预告，使群众了解情况。坐客直播间部门领导要在本行业内外广泛听取和收集意见，针对群众反映的热点问题搜集、筛选、整理后反馈给相关部门，与嘉宾部门共同制定直播方案。

（三）部门、行业领导走进直播间。

由部门、行业领导带队，主要领导要积极参与，相关业务科室负责人准时到电台参加节目，现场与听众沟通，宣传相关政策和法律法规，解答政策咨询，帮助解决问题，反馈处理结果。

（四）跟踪监督，切实解决问题。

市纠风办、市广播电视台广播综合频率做好节目跟踪、监督、反馈。市纪委、市监察局委派政行风监督员到直播间，监督评价各部门领导、工作人员对热线中反映涉及百姓切身利益的热点、难点问题的解答处理情况，市纠风办、市广播电视台要对部门解决问题的情况进行全程跟踪报道，对解决问题不力的部门要进行曝光，充分发挥舆论作用，把解决问题的情况作为对各部门行风测评的依据。

三、责任分工

市纠风办：负责联系协调指导做客直播间的部门、行业、督促其做好准备工作。审定参加直播节目的人员、问题的反馈、处理结果等相关资料；收集对部门和单位考核的基础依据。对无故缺席、迟到的，责令部门作出检查；对整改不落实、不到位的，予以通报批评；对在政行风热线工作中表现优秀的单位和个人，给予宣传和表彰。考核以市广播电视台“政行风热线”原始记录为基本依据。

市广播电视台：负责节目策划、设计、转播、延时设备等硬件设施及播出安全工作；负责室内外宣传条幅的制作工作；做好参加直播节目单位的预告、接听、问题的收集整理工作。市广播电视台要做好部门、单位坐客直播内情况原始记录和台账登记，确保直播节目准时、有序播出。

参加节目直播的部门和行业要认真做好领导走进直播间的准备工作。一是起草预告内容。内容包括部门、行业的主要工作职能，向社会的承诺及投诉举报电话，字数在200字以内。二是确定参加直播节目的人员。参加直播的人员名单、职务、主要工作职责，于参加节目一周前分别报市纪委监察局纠风室、辽源广播电视台“政行风热线”节目组。三是准备好节目直播问答。对群众投诉、咨询的问题一定要解决到位；对政策性问题要详细解释；对损害群众利益的问题，该纠正的必须纠正到位；对违规违纪的人和事，要严肃查处，该追究责任的要追究责任，做到件件有着落，事事有回音。

四、节目组成员

策划于彬市监察局副局长

司庆生市广播电视台副台长

石岩辽源日报社副总编辑

孙德禄市工信局调研员

录制夏广大李德君郭陆成王永波刘琳

主持人梁丹李爽

协调员张伟明电话：13843766611

五、几点要求

（一）统一思想，高度重视。

开办“阳光辽源”政行风热线直播节目是认真贯彻落实各级纪委全会精神，优化我市经济发展环境建设的重大举措。做好这项工作对于构建和谐辽源，密切党群干群关系，树立部门良好形象，促进政行风建设具有重要意义。各有关部门和单位要提高认识，统一思想，增强参与意识，把“阳光辽源”政行风热线直播节目抓实办好。

（二）严密组织，保证质量。

各有关部门和单位要高度重视，严密组织，认真开展专题研究，结合实际制定计划，确保播出质量，切实把“阳光辽源”政行风热线作为宣传自我、服务群众、树立形象、了解民情的重要载体，不断改进部门（行业）作风。部门（行业）主要领导要重视研究直播内容，有关领导要带头做客直播间，耐心细致、态度诚恳、实事求是地回答群众提出的各种问题，并认真整改落实。各有关部门（行业）要对现场受理群众咨询和投诉问题进行调查核实，妥善处理。

（三）强化宣传，营造氛围。

要加强对“阳光辽源”政行风热线直播节目的宣传工作，积极运用各种有效载体深入宣传开办“政行风热线”节目的意义，深入宣传“政行风热线”工作好的经验和做法，不断扩大“政行风热线”影响力和群众的参与程度。

附件：1.2013年“阳光辽源”政行风热线节目安排表

2.阳光辽源“政行风热线”节目各部门参与情况评价表

附件１：

2013年“阳光辽源”政行风热线节目安排表

（2013年4月22日执行）

热线电话：3520082、3520083

期数

日期

热线部门

期数

日期

热线部门

1

4月26日

市住建局

19

8月30日

市人社局（社保、医保）＊

2

5月3日

市国土资源局

20

9月6日

移动公司辽源分公司

3

5月10日

市交通运输管理局

21

9月13日

市水务集团＊

4

5月17日

市公安局＊

22

9月27日

市质监局＊

5

5月24日

市水务集团

23

10月11日

市公用局（市热力集团）＊

6

5月31日

市教育局＊

24

10月18日

电信公司辽源分公司

7

6月7日

市安监局

25

10月25日

市交通运输局＊

8

6月14日

市环保局＊

26

11月1日

市住房公积金管理中心

9

6月21日

市人社局

27

11月8日

市发展改革委（价监局）

10

6月28日

市卫生局＊

28

11月15日

市综合执法办

11

7月5日

市地税局

29

11月22日

市工商局

12

7月12日

市住建局＊

30

11月29日

市教育局

13

7月19日

市农委

31

12月6日

市食品药品监管局

14

7月26日

市民政局＊

32

12月13日

辽源供电公司

15

8月2日

市公安局

33

12月20日

市国税局

16

8月9日

市司法局

34

12月27日

市民政局

17

8月16日

市食品药品监管局＊

35

1月3日

市环保局

18

8月23日

联通公司辽源分公司

36

1月10日

市卫生局

注：表中*号为广播电视并机联播节目。

附件2：

“阳光辽源”政行风热线节目

各部门参与情况评价表

单位：2013年月日

评价

事项

评价标准

评价结果

（优秀、良好、较差）

备注

参加人员情况

1.参加人员是否按要求及时到位；

2.主要领导是否参加；

3.业务科室人员是否按要求参加。

现场解答情况

1.回答问题是否耐心负责；

2.是否按政策解答；

3.群众对答复是否满意。

跟踪落实情况

1.反映问题是否在一周内解决落实；

2.群众对反映问题落实是否满意。

反馈热线情况

1.是否把热线问题按时反映给节目组；

2.是否把解决问题情况反馈给群众。

部门接听电话总数

解答问题总数

对部门接听、解答情况总体评价

行风监督

员的评价

行风热线

节目组的评价

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