嘉兴市人民政府办公室关于整合市级政府系统服务热线工作的通知

嘉兴市人民政府办公室关于整合市级政府系统服务热线工作的通知

嘉兴市人民政府办公室文件

嘉政办发〔2007〕96号

关于整合市级政府系统服务热线工作的通知

市政府各部门、直属各单位：

为切实转变和完善政府职能，提高行政效能，优化政府的公共资源配置，进一步提高政府服务公众的能力和水平，努力建设服务型政府，经市政府研究决定，对市级政府系统服务热线进行整合。现将有关情况通知如下：

一、指导思想

全面落实科学发展观，实现资源共享，科学整合市级政府系统服务热线，实行“统一受理，分级负责，归口办理”的模式，进一步完善工作机制，加强联动协调，集中力量，不断提高服务群众的工作质量和工作效能。

二、组织领导

为加强对市级政府系统服务热线整合工作的领导，成立由副市长张志伟为组长，市政府副秘书长吴凯明为副组长，市级有关部门（单位）负责人为成员的领导小组，在市长电话办公室设立整合工作办公室，并由市长电话办公室有关人员担任联络员。

三、整合原则

从执政为民的理念出发，实行适度整合，以方便群众。按照受理系统一体化、适应需要、长远规划、充分论证、可靠实用的基本原则，优化政府公共服务资源配置，更好更优地服务广大人民群众。

四、整合范围

此次市级政府系统服务热线整合工作涉及的单位有：市发展改革委（物价局）12358、市运管处96520、市食品药品监管局96311、市卫生监督所96301、市规划建设局12319、市劳动保障局12333、市质监局12365、市司法局12348、市城管执法局96310、市文化局12318、市环保局12369、市财政局12366、市工商局12315、市监察局96178、市旅游局96118、市农业经济局12316、市行政审批中心82512000、市外办82512345、市城管办83654321、市人防办82089999、市住房公积金管理中心82071932。

五、整合方式

将上述部门的服务热线，整合到市长电话受理平台进行统一受理，原有的部门服务热线电话号码继续保留，有关接入号的拨号习惯和开放范围等均保持不变，但各部门不再单独受理。按照市长电话工作流程，分级负责，归口办理。各电信运行商需修改相关接入号数据路由，于7月20日上午10时将技术讯号切转至嘉兴移动公司关口局（联系电话：82117629、13957389096），先进行试运行，7月26日正式投入运行。

六、工作要求

一是统一思想，加强领导。市级政府系统服务热线的整合工作，是一项便民利民的实事工程，也是机关作风建设的重大举措。各有关单位务必要统一思想，提高认识，切实加强领导，落实责任，做到有令必行，确保整合工作如期完成。

二是周密部署，通力合作。市级政府系统服务热线整合工作，牵涉部门多，技术性强，操作难度较大，需要科学论证，整体推进，群策群力，通力合作。各有关部门要根据自身业务性质和工作职责，密切配合，多提建议，共同促进整合工作有序开展。

三是健全制度，规范运行。要进一步完善市长电话受理平台岗位职责规范体系和自身建设要求规范体系，严肃工作纪律，强化与各网络单位的沟通与协调，吸收各单位原有处理群众来电的好经验，使此次市级政府系统服务热线既整合受理平台资源，也整合办理工作资源，达到减轻基层负担，提高办理质量，方便人民群众的目的。

四是加强监督，科学考核。进一步明确办理工作的责任，按照来电类型进行分类，对于投诉类和咨询类，做到来电必处，有问必答；而对于求助事项，要分清来电的具体内容与目前承办的具体条件，在审核上与上两类来电要有所区别，视情掌握审结标准。市政府督查室和市机关效能监察中心要加强办理工作效能督察，根据各方面投诉反映的情况，形成对各部门年度监督考核的客观资料。建立责任追究制，真正达到有效整合政府的公共服务资源，提高政务信息共享效率，满足方便人民群众的需求。

五是增强责任，提高能力。要扩大市长电话处理、协调、监督的工作职能，努力提高工作的权威性。进一步拓宽人民群众投诉、求助、监督的渠道，新建QQ网上在线受理平台。要重视媒体的公开信息，纳入市长电话处理反馈范围，使之成为集合多项政府功能的调度、指挥平台。根据受理系统采集的各类问题信息，及时向各级政府和各职能部门分解指派，并实现问题处置信息的联网反馈和复核。要全面落实工作责任制，建立应急处理的工作流程和工作制度，实行12345、110、96345三个服务平台联动机制，提高市长电话全方位处理政务类群众来电的能力。

嘉兴市人民政府办公室

二○○七年七月三日

延伸阅读

四川省登山管理办法

贵阳市营业性演出活动管理办法

海口市生活饮用水二次供水卫生监督管理办法