市人民政府办公室转发市政府政务服务局《六盘水市进一步深化“局长进大厅”实施方案》的通知

市人民政府办公室转发市政府政务服务局《六盘水市进一步深化“局长进大厅”实施方案》的通知

市人民政府办公室转发市政府政务服务局《六盘水市进一步深化“局长进大厅”实施方案》的通知

六盘水府办函〔2015〕66号

各县、特区、区人民政府，各经济开发区管委会，市人民政府各部门，各直属机构，中央、省属驻市行政企事业单位：

经市人民政府同意，现将市政府政务服务局制定的《六盘水市进一步深化“局长进大厅”实施方案》转发你们，请认真贯彻落实。

2015年6月12日

（此件公开发布）

六盘水市进一步深化“局长进大厅”实施方案

市政府政务服务局

为充分发挥领导干部的示范带头作用，零距离了解企业民生诉求，搭建党委政府与群众联系沟通的有效桥梁，充分发挥领导干部的示范带头作用，进一步深化“局长进大厅”工作，使之在全市上下形成常态，特制定本方案。

一、目的意义

各级政务服务大厅是党委政府服务企业、为民办事的重要平台。充分利用政务服务平台，进一步深化“局长进大厅”工作，落实“每天有一位局长进大厅”要求，示范带动大厅进驻人员进一步强化群众观念，改进工作作风，规范审批服务行为，提升政务服务水平，增强办事处置能力，拓展大厅服务功能，对促进党风廉政建设主体责任的落实，营造良好的政务服务环境，切实解决企业和群众办事“最后一公里”问题，具有重要的现实意义。

二、工作方式和职责

（一）工作方式。

各单位“局长进大厅”的时间安排，根据大厅进驻单位的数量，按每日一个单位、排完后再循环的做法，在每个季度前一个月的月初，由市政府政务服务局提出。按照“局长进大厅”的时间安排，各单位应在“局长进大厅”当日，派出一名班子成员到政务服务大厅工作一个工作日，面对面服务办事企业和群众，解决和协调各进驻单位及本单位在政务服务工作中存在

的困难和问题，保证“局长进大厅”取得实效。

（二）工作职责。

1．听取本单位首席代表的工作汇报，掌握窗口工作状况。

2．当场解决本单位政务服务工作中的困难和问题，尤其是企业和群众办事难的问题，现场指导本窗口人员改进审批服务工作；当场解决有难度的，作好记录，提请本单位研究解决。

3．了解当前政务服务工作要求以及本单位的落实情况，如：“三集中、三到位”，全部办理环节必须在大厅进行，完善办事指南，编制申请材料示范文本和审查工作细则，精简办事流程等。

4．了解《市人民政府关于加强政务服务工作的意见》（市府发〔2011〕34号）关于“把政务服务大厅作为锻炼和培养干部的场所，在大厅工作期间作为下基层锻炼的经历，享受同等待遇”在本单位贯彻落实的情况。

5．亲自接待办事企业和群众，答复他们的办事或政策咨询，受理或办理1至2个办件，直接面对面服务办事企业和群众，了解服务对象需求。

6．积极参与本单位窗口开展延时服务、上门服务、预约服务、休息日服务、重大项目绿色通道服务等延伸服务或并联审批工作。

7．观摩其他单位窗口办件，尤其是办件量大、办理流程简化的单位窗口，积累并形成本单位改进工作的思路。

8．参与市政府政务服务局对大厅的日常管理，如：对进驻人员服务态度、遵章守纪以及在办理事项过程中是否存在违规行

为的巡查等。

9．了解掌握大厅的各项规章制度，自觉接受市政府政务服务局的管理和交办工作。

三、工作要求

（一）“进驻局长”严格实行本人签到、签退，自觉遵守大厅的各项规章制度。

（二）“进驻局长”按要求履行进驻职责，切实提高服务质量和效率，严格兑现服务承诺，解决群众问题满意率应达到100%。进驻当日，“进驻局长”不再承担本单位的其他工作。

（三）市政府政务服务局应提前排定“局长进大厅”时间，保障必要的办公条件，每周轮换1名班子成员值周，协助“进驻局长”开展好相关工作，严格各项工作要求，确保“局长进大厅”工作有序开展。

四、组织保障

（一）加强组织领导。各进驻单位要高度重视，加强领导，精心组织“局长进大厅”工作，真正把政务服务大厅作为联系群众的桥梁，服务群众的平台，谋事要实的载体，切实把“局长进大厅”工作落到实处。

（二）强化责任落实。各单位要提前明确“进驻局长”，提前搞好工作衔接和安排，防止顾此失彼，杜绝“临阵换将”，确保进驻当日全程在大厅工作，保障办事企业和群众闻讯而来、满意而归。

（三）加强舆论引导。报纸、广播、电视等新闻媒体要适时

报道“局长进大厅”工作，正面宣传“局长进大厅”的作用，帮助办事企业和群众了解“进驻局长”的职责，引导办事企业和群众化解办事难题。市政府政务服务局要公开“进驻局长”的时间安排，便于办事企业和群众及时了解和把握。

（四）强化监督检查。市委市政府督查室要加强“局长进大厅”的督促检查，防止工作走过场、流于形式。市政府政务服务局要将“进驻局长”在大厅的考勤等工作情况，每月一次专报市长和常务副市长，同时抄报市委、市纪委、市委组织部。

（五）市政务服务中心的各个分厅，县级政务服务中心及其分厅，乡（镇、社区服务中心）、村（居）便民服务中心（站），参照执行。

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