汉中市人民政府办公室关于进一步做好网民留言办理工作的通知

汉中市人民政府办公室关于进一步做好网民留言办理工作的通知

汉中市人民政府办公室关于进一步做好网民留言办理工作的通知

汉政办发〔2013〕35号

各县区人民政府，汉中经济开发区管委会，市政府各工作部门、直属机构：

当前，互联网已成为汇集舆情，畅通民意的重要平台和渠道。市政府对网上舆情十分重视，特别是开展人民网《地方领导留言板》留言和《市长信箱》群众来信（以下统称网民留言）办理工作以来，办理了一批事关网民切身利益的实际困难和问题，起到很好的社会效果。为了认真贯彻省政府办公厅《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》（陕政办发〔2013〕63号）要求，进一步做好网民留言办理工作，现就有关问题通知如下：

一、高度重视，明确网民留言办理工作责任

网民留言办理工作，既是对群众信访渠道拓展的正视和回应，也是顺应社会发展的一项新举措，又是上级部门及社会各界了解我市政务公开、效能建设的窗口。做好网民留言办理工作，对于密切与人民群众的联系、维护群众的合法权益、改进工作作风，具有极其重要的意义。各县区、各部门要将网民留言办理列入重要议事日程，主要领导要亲自安排部署办理工作，要明确工作要求，完善工作制度，落实专人负责，夯实工作责任，积极主动承担起网民留言办理工作。

二、积极引导，把握网民留言办理工作原则

网民留言办理社会关注度高、政策性强，稍有不慎就会造成不良影响。各县区、各部门务必高度重视，严格依据法律、法规和相关政策，讲究方式方法，认真负责、实事求是地做好这项工作。对于网民诉求，要及时妥善解决；一时不具备条件的，应说明情况并积极创造条件解决；不符合政策规定的，要耐心细致地做好宣传疏导工作；涉法涉诉问题，建议网民按司法程序或通过行政复议解决；党风廉政方面的问题，可告知网民向纪律检查机关举报；反映失实的网民留言，要以事实说话，及时陈明实情。

三、明确方式，规范网民留言办理工作流程

网民在人民网《地方领导留言板》给市政府主要领导同志的留言和省上转办的给省委、省政府主要领导同志的留言，由市政府督查室统一梳理后，转交市有关部门或县、区办理，各单位务必按要求在规定时日内办结上报，按程序送审后统一回复网民。对情况复杂无法按期办结的，必须说明情况。

网民在《市长信箱》上的留言，市信息办及各县区、各部门要严格执行《汉中市人民政府网站“市长信箱”管理办法》（汉政办发〔2010〕45号）的要求，认真对待，及时办理。

四、落实责任，加强网民留言办理工作的督促检查

各县区、各部门要加强对网民留言办理工作的督促检查，对同类问题多次反映和重复反映的，要认真检查工作中是否存在工作不到位、不全面的问题，及时予以整改完善。市政府督查室也要适时检查网民留言办理情况，对热点问题和网民不满意的留言处理结果，进行明查暗访，对造成严重后果的依据有关规定严肃处理。

汉中市人民政府办公室

2013年8月20日

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