滁州市人民政府办公室关于9月份市长热线电话办理情况的通报

颁布单位：安徽省滁州市人民政府办公室	文号：
颁布日期：2014-10-13	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

2014年9月，各成员单位在办理市长热线交办、督办件工作中，大多数能够认真办理和及时回复，但也有少数单位办理上存在应付现象。请各相关单位切实履行好自身职责，确保群众反映的问题能得到及时有效解决。

一、本月电话受理情况

本月，“12345”市长热线电话共受理市民来电12592件，与上月基本持平。其中，直办11965件，占94%；通过网络系统转办706件，占6%，问题主要集中在公安民政司法、城乡建设、公用事业、市容城管、教科文卫等五个方面。市长热线电话办公室均及时对来电进行了分类交办。工单满意率和办结率分别达到96%和97%。

二、本期热点分析

（一）车辆和交通方面投诉。本月，共接到此类投诉678件。投诉内容主要涉及以下方面：违反道路交通安全规定、反映交通信号灯、交通标志、交通标线设置不合理、不按规定通行和违章停车等。投诉地点主要有滁城火车北站（来安路）、南湖一院门诊部门口、长乐路新锐学校附近、湖心路和五一饭店斜对面等。随着城市车辆越来越多，因此带来交通拥堵、停车难、交通事故纠纷、环境污染等方面问题也将凸显，且对社会和人们生活造成巨大影响。请相关部门从优化城市功能分区、智能交管等方面着力解决好这一问题。

（二）占道经营投诉。本月，共接到此类投诉494件，其中滁城天长东路、定远路交通菜场、交通路菜场、银花菜场等地段投诉较多。占道经营对市民出行影响较大，同时也容易发生交通事故，请相关部门进一步加大对广场、商业区、菜场等地段的执法力度，尽可能减少占道经营行为的发生。

（三）噪音扰民类投诉。本月，共接到此类投诉478件，较上月减少16%。投诉主要分为两类：一是建筑工地施工噪音扰民。主要集中在滁城书香门第工地、安康苑工地等。二是沿街店面经营产生的噪音污染，主要分布在滁城天长东路、星光珠宝门前广场等，污染源多为高音喇叭、商家广告活动等，希望相关部门进一步加强对投诉较多地段的巡查管理。

（四）停水停电投诉。本月，共接到此类投诉324件，其中接停电投诉202件，占此类投诉的62%，主要反映南谯区腰铺镇姑塘村、担子街道大面积停电等。经核查，均为故障性停电，相关部门接电后均能在第一时间内进行抢修，保障了居民用电需求。

三、本月重点工单办理情况

（一）9月19日，天长市永福东路园丁新村南门1栋16号门面房经营户反映：门面房二楼住户的下水道下水直接滴漏在门面房前，造成一楼门面房前道路积水，影响正常营业，向物业反映一直未处理。

天长市接电后，核实来电人反映问题属实，并积极协调物业项目负责人、二楼房主及来电人现场勘查，现已达成一致意见，反映问题得到了有效解决，来电人表示满意。

（二）9月24日，省长热线交办市民来电：反映凤阳县府城镇张老庄村换届中存在贿选问题。

凤阳县接电后，县政府主要领导高度重视，安排相关部门进行调查处理，目前村贿选干部已得到了处理，免去了相应职务，党纪处分在相关会议研究后再下发。

（三）9月26日，省长热线转交市民来电：滁州市招标采购网内公开信息看不到详细内容，必须要申请会员，交一定费用后方能点击查看。

市长热线交办市招标局后，市招标局回复如下：1.为建立投标企业诚信库，支撑网上电子招投标，滁州市招标局建立了企业注册登记制度，免费接受投标企业注册登记，自《电子招投标管理办法》2013年颁布实行后不再收取注册企业的年费；2.根据安徽省物价局《关于核定安徽省电子招投标系统服务费标准的函》，滁州市物价局核定滁州市电子招标平台服务费为300元/标段。收取平台服务费后，投标企业不用在现场缴纳招标文件费用；3.滁州市电子招投标平台提供招标文件免费预览功能，投标企业注册登记，验证合格后，可以免费预览招标文件。

四、工单督办

（一）滁城发能国际小区业主来电反映：该小区物业将南大门附近的地下车库出租给私人（无法提供具体用途），并将车库进行封锁，不让业主停放车辆。请南谯区政府核实处理。

（二）滁城北湖小区居民来电反映：小区内绿化带被破坏，用于种植蔬菜。请琅琊区政府核实处理。

2014年10月13日

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