延安市人民政府办公室转发陕西省人民政府办公厅关于印发人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法的通知

颁布单位：陕西省延安市人民政府办公室	文号：延政办发〔2010〕154号
颁布日期：2010-11-09	失效日期：
效力级别：地方政府规范性文件

延政办发〔2010〕154号

各县区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：

经市政府同意，现将《陕西省人民政府办公厅关于印发人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法的通知》（陕政办发〔2010〕87号）转发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

自2006年初《人民网》创建“有话网上说——对书记省长说”栏目以来，给群众公开透明反映问题提供了便捷的通道，广大网民踊跃反映问题，表达诉求，建言献策，对完善党委政府决策、推动工作落实发挥了积极作用。我市是革命圣地，受到全国各地关注和关心，一些网民对我市经济社会发展和民生改善提出意见和建议，反映了一些事关人民群众切身利益的实际困难和问题。办理好《人民网》网民致省政府主要领导同志关于我市各项工作的留言，对于汇集民智、尊重民意、关注民生、排解民忧具有重要意义。一是各县区政府、各部门单位要自觉站在立党为公、执政为民的高度，站在改革发展稳定的高度，增强政治意识、大局意识和责任意识，切实增强工作的紧迫感和主动性，扎扎实实办好网民留言工作。二是要认真做好办理工作。要认真学习领会陕政办发〔2010〕87号通知精神，严格按照接收、办理、反馈等工作程序做好办理工作，要在接到市政府督查室督办函6日内将查处情况报市政府督查室，由市政府督查室报送市政府分管领导审核后，统一上报省政府督查室。三是要加强督促检查。市、县政府督查部门和市政府各部门单位政秘科（办公室）要加强对网民留言办理工作的督促检查，做好协调、联络和督促检查，确保办理工作顺利开展，高质量完成。

二○一○年十一月九日

关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法

《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志留言(以下称网民留言)，是新时期人民群众反映问题、监督政府的新形式，也是政府了解民意、联系群众的重要渠道。为了确保网民留言反映问题得到及时有效解决，建立政府与人民群众的长效沟通机制，根据省政府领导同志指示，结合我省实际，制定本办法。

第一条工作目标

以构建社会主义和谐社会、建设服务型政府为目标，通过办理网民留言，了解社情民意，接受群众监督，化解社会矛盾，为民排忧解难，促进科学民主决策，提高政府公信力。

第二条受理范围

(一)《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志的留言。

(二)领导交办的人民群众通过网络反映的其他问题。

第三条工作流程

(一)收集。省政务信息办负责收集《人民网》网民致省政府主要领导同志的留言，每天整理后于下午16：00送省政府督查室。

(二)分类。省政府督查室指定专人对留言进行梳理分类，原则上分为三类：1、网民对全省经济社会发展的宏观性建议。2、网民反映需要解决的具体问题。3、网民反映的党风廉政方面的问题及领导干部个人作风问题。

(三)办理。宏观性建议类留言，由省政府督查室整理，每月呈省政府秘书长参阅。反映需要解决问题类留言，凡事实表述清楚、属于省政府职能范围的，由省政府督查室发督办函，转相关市政府、省政府相关工作部门、直属机构办理。反映党风廉政方面的问题及领导干部个人作风类留言，建议网民登录纪检监察部门网站举报。

(四)反馈。各设区市政府，省政府各工作部门、直属机构接到省政府督查室督办函后，应及时进行查处，并于7个工作日内将查处情况以正式文件报送省政府办公厅(督查室)。

(五)核查。对省政府主要领导同志批示的重要件，省政府督查室将与承办单位共同进行实地核查。

(六)报告。省政府督查室汇总查处情况，并整理网上答复稿，按程序报告省政府主要领导同志。

(七)回复。省政府主要领导同志审阅后，省政府督查室将文件及电子版转省政务信息办，由省政务信息办联系相关网站，公开回复网民。网民留言每周回复一次。

(八)通报。《陕西省政务督查通报》将定期通报网民留言办理情况。

第四条工作要求

(一)各承办单位要高度重视网民留言的办理工作，采取有效措施，确保工作运转协调，及时高效。

(二)留言反映问题情况复杂，7个工作日无法办结的，承办单位应及时与省政府督查室联系，报告工作进展情况。

(三)各承办单位的查处报告应条理清晰，措施得当，同时注意语气措辞，避免上网回复后引发不良后果。

第五条本办法由省政府督查室负责解释。

第六条本办法自印发之日起执行。

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