平顶山市人民政府办公室关于开通“12319”建设服务热线的通知

平顶山市人民政府办公室关于开通“12319”建设服务热线的通知

平顶山市人民政府办公室关于开通“12319”建设服务热线的通知

[2006]70号

平政办各县(市)、区人民政府，市人民政府各部门，有关单位：

为了进一步提高我市建设系统的服务质量和管理水平，根据国家建设部和省建设厅关于全面推行建设事业“12319”服务热线的工作部署和要求，市政府同意开通平顶山市“12319”建设服务热线，现将有关事宜通知如下：

一、统一思想，提高认识，把做好“12319”建设服务热线作为一项重要工作来抓

建设事业与人民群众的生活息息相关，与经济生产紧密相连，是政府关注的重点、社会关注的焦点、群众关心的热点。“12319”建设服务热线具体服务内容包括供水、供气、供热、市政、市容、城市公交、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等行业和部门的政策咨询、问题投诉、抢险抢修等社会公益服务，是政府了解民意、集中民智、解决民难的有效途径。做好“12319”建设服务热线工作，是维护群众利益的具体体现，是优化经济发展环境、增强党政机关和各部门服务意识的有效手段。各级政府和各部门要充分认识开通“12319”建设服务热线的重要意义，统一思想，顾大局、识大体，切实加强对该项工作的组织领导，把“12319”建设热线服务工作抓实做好，落实到位。

二、明确分工，密切配合，共同把服务热线办好

“12319”建设服务热线在市政府的统一领导下，由市建委牵头，规划、公用事业、房管等部门和单位共同参与，分级负责。各相关部门要认真履行职责，建立完善服务联动体系，确定服务范围、任务职责、承诺时限、办公地点、专线电话，及时处置群众投诉问题，主动搞好协作配合，做到不推诿、不扯皮，上下联动，快速反应，相互协作，密切配合，实现“便民、务实、快速、高效”，使热线成为党和政府与人民的“连心桥”，成为反映社情民意的“晴雨表”。

三、健全制度，规范运作

“12319”建设服务热线要建立以办结率、服务质量、群众满意率等指标为主．的工作考核制度和责任追究制度，做到职责明确，责任到人，奖惩分明，使各项工作落到实处。要加强各部门之间的沟通、协调，建立信息通报制度，每月将服务热线受理情况及时通报全市。

四、建立网络体系，确保服务热线高效运行

各相关部门要建立健全“12319”服务热线三级网络体系，即：一级网络为服务热线指挥中心，二级网络为热线联动单位，三级网络为二级网络下属的快速反应队伍。要定人、定岗、定责，坚持24小时值班制度，形成闭合的信息网络体系，并组建抢修、抢险突击队，配置抢险车辆，随时解决“12319”服务热线反映的问题，确保服务热线高效运转。各县(市)、区也要按照国家建设部和省建设厅的要求，尽快建立“12319”建设服务热线．

二OO六年八月二十三日

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