关于加强商业文化建设的指导意见

关于加强商业文化建设的指导意见

关于加强商业文化建设的指导意见

渝商委办发〔2012〕95号

各区县（自治县）商贸流通主管部门、商贸流通行业协会：

为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，推动商业文化大发展大繁荣，现就加强我市商业文化建设提出如下指导意见。

一、重要意义

商业文化，是指蕴含在商贸服务活动中的价值观念、精神追求、思维方式、行为模式、审美趣味、伦理规范及其表现形态的总称，包括商业价值观、商业物态文化、商业品牌文化、商业营销文化、商业伦理文化、商业环境文化、商业行业文化、商业企业文化等等。商业文化作为商贸服务业的灵魂和软实力体现，在凝聚商贸价值、丰富商贸内涵、提升商贸品味、塑造商贸形象、增进商贸效益等方面，发挥着独特而重要的作用。

近年来，随着我市商贸服务业的快速发展，商业文化建设取得了一定进步，表现在各地对商业文化建设更加重视，采取了一些具体措施，商业文化建设在一些商贸行业和企业推进较好，商业文化因素已更多融入商贸服务之中。但从总体上看，我市商业文化建设尚处在起步发展阶段，存在着认识不到位、措施不得力、发展不平衡、层次不够高等问题，不能适应打造长江上游地区“会展之都”、“购物之都”、“美食之都”，实现商贸流通现代化的要求。各地要深化对加强商业文化建设的重要性和必要性的认识，增强紧迫感和责任感，采取有力措施，切实推进我市商业文化的繁荣发展。

二、总体要求

我市商业文化建设，要以科学发展观为指导，按照大商贸、大市场、大流通的要求，适应商贸服务业发展方式转变的需要，紧紧围绕“一保二建三打造”这一中心，大力实施商业文化建设系统工程，以商业价值观为灵魂，以商业物态文化为载体，以商业品牌文化为标识，以商业伦理文化为规范，以商业营销文化为手段，以商业环境文化为条件，不断丰富商贸服务业的文化内涵，提升商贸服务业的文化品质，树立商贸服务业的文化形象，促进我市商贸服务业又好又快发展，为打造长江上游地区的“会展之都”、“购物之都”、“美食之都”，建设商贸物流中心，实现流通现代化提供精神动力和文化支持。

三、重点任务

（一）铸造商业文化精神。积极培育重庆商业人文精神，充分体现人类社会所共有的真、善、美的价值追求，深入挖掘巴渝地域特色和历史文化积淀，从中华民族数千年“厚德载物”的商业文化传统中汲取营养，学习借鉴西方商业文化中重契约、重规则、重服务的先进理念，突出反映我市商贸服务业发展的时代特征和内在要求，增强商贸行业的凝聚力和创造力。

（二）打造商业文化载体。更加注重商品的名称、外观、包装、款式等所蕴含的文化内容，增强商品的文化属性。进一步优化和美化店名店招、商品陈设、内部装饰和商业设施，营造优美、愉悦、方便的购物环境；通过科学的规划布局，整体的景观打造，独特的建筑风格，浓厚的商业氛围等要素，实现我市商圈、商业街、商业中心、商场等等商业设施的上档升级。

（三）培育商业文化品牌。加强对商标、商号、商誉等品牌形象的建设，大力提升文化品味。着力改变我市商贸服务领域“中国名牌产品”、“中国驰名商标”等凤毛麟角的局面，培育一批有较高知名度、美誉度和较大影响力的商贸服务品牌。大力挖掘、保护和宣传“巴渝老字号”和“中华老字号”，促进“老字号”的传承与发展。大力引进国际一线知名品牌及其品牌文化。

（四）规范商业文化伦理。发扬“重道尚义、义利兼顾”的优秀商业文化传统，践行社会主义核心价值体系，促进我市商贸行业、企业履行社会责任，服务大众民生。建立以“诚信经营”、“优质服务”为核心的商业道德体系，通过行业自律、文明示范、制度约束等措施，形成健康良好的行业风气。构建文明和谐的内部关系，防止恶意和不正当竞争，促进行业共同发展。

（五）开展商业文化营销。创新营销方式，推动文化营销，实现以“产品”、“价格”、“渠道”为中心的传统营销组合到以顾客为中心的“消费者至上”营销的转变。综合运用商业广告、现场展示、营销礼仪、语言技巧、公共关系等多种营销手段和策略，激发消费欲望，达到营销目的。树立“营销即服务”观念，强化服务功能，开展全方位、全过程的优质服务，达到最佳服务境界。

（六）优化商业文化环境。优化市场环境，进一步加大整顿和规范市场经济秩序的力度，为商贸服务业发展提供公平、健康、有序的市场条件。优化制度环境，建立完善的体制机制，确保商贸服务业稳定、规范运行。优化消费环境，充分发挥商业文化对消费文化的适应、引领作用，把握消费意向，汇集消费群体，创新消费模式，满足消费需求，营造有利于我市商贸服务业发展的良好氛围。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各级商贸流通主管部门要把商业文化建设摆上重要位置，推动制定商业文化发展规划，出台相关意见，通过规划引导、政策配套，加大组织、指导、协调、督促力度。将商业文化建设纳入商贸工作考核范畴，落实资金和人员，推动商业文化发展。

（二）发挥主体作用。充分发挥商贸行业、企业在商业文化建设中的主力军和主战场作用，商贸行业协会要加强独具特色的行业文化建设，以凝聚人心，树立形象，扩大影响。商贸流通企业要投入更多人力、物力、财力，打造丰富多彩企业文化，增强文化竞争力，促进可持续发展。

（三）引导社会参与。动员和汇集各方面力量，通过加强理论研究、搞好宣传推广、组织展会论坛、编辑出版丛书、实施主题活动、开展竞赛培训等多种形式活动，搭建公众参与商业文化建设的平台，助推商业文化的发展，营造商业文化繁荣发展的良好社会氛围。

（四）加强融合借鉴。加强商业文化与科技信息、旅游娱乐、文化创意等相关领域的交流和融合，增强商业文化的生命力和影响力。以开放的姿态，学习借鉴商业文化发达地区的成功经验，有选择性地引进国外的先进商业文化，结合实际，创造性地加以运用，丰富和发展我市的商业文化。

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二○一二年七月十日

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