商务部办公厅关于举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班的通知

颁布单位：商务部	文号：
颁布日期：2012-07-23	失效日期：
效力级别：部委事务性文件

为增强12312商务举报投诉服务中心（以下简称12312中心）工作人员综合素质和业务能力，规范举报投诉受理行为，提高咨询服务水平，定于近期在山东省泰安市举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班。现将有关事项通知如下：

一、培训内容

商务领域法律法规及部门规章；《商务行政处罚程序规定》；12312系统硬件介绍及软件系统操作方法、使用注意事项；12312商务举报投诉服务中心工作流程和服务规范；12312系统相关的计算机网络基础知识介绍等。

培训结束后将组织上岗资格考试，对通过考试的人员颁发上岗资格证书。

二、培训时间和地点

时间：8月15日-17日（14日报到）

地点：山东省服务外包泰安实训基地（海岱花园酒店）

地址：山东省泰安市岱岳区金牛山路（原创业路）

电话：0538-8318888（酒店总机）

18953867201（王跃）

三、参加人员

各省级和地级12312中心工作人员在岗人员，已获得上岗资格证的人员不参加此次培训。优先安排2012年确定的或无一人获得上岗资格证的重点推进单位12312中心工作人员。

四、费用及其他事项

（一）培训费用。

参加培训人员交通费自理，食宿费用由我部承担（名额之外的人员自行负担全部费用）。

（二）报名。

各省级商务主管部门要严格按照名额分配数量（见附件1），组织有关人员参加培训，于2012年8月10日前将汇总的培训人员报名表（见附件2）分别传真至我部（市场秩序司）和山东省商务厅。

参加培训人员准备电子版彩色小二寸（3cm×4cm,分辨率300点）照片，并在照片名称处标明所在单位名称和本人姓名，由各省级商务主管部门汇总后，于8月6日前统一发至[email protected]邮箱，以备办理上岗资格证书。

（三）考试。

培训期间，将举行12312上岗人员资格考试。考试采取闭卷形式。考试提纲及主要参考资料可从商务部网站市场秩序司子站（http://sczxs.mofcom.gov.cn）下载，请参加培训人员务必提前做好预习和考试准备。

（四）报送材料。

请省级商务主管部门统计本省情况，填写《12312中心工作人员情况统计表》（附件3），于8月10日前将电子版和纸质版报我部（市场秩序司）。

（五）乘车路线

路线1：济南机场乘坐机场大巴到济南火车站，后乘火车到泰安（有接站）。

路线2：济南机场乘坐机场大巴到泰安航空港，后乘出租车至酒店。

路线3：青岛机场乘坐机场大巴702到青岛火车站，后乘火车到泰安（有接站）。

（六）联系方式。(略)

附件：1.参加培训名额分配表

2.培训人员报名表

3.12312中心工作人员情况统计表

4.市场监管公共服务百题问答

5.12312商务举报投诉服务系统用户手册（120718）

商务部办公厅

二〇一二年七月二十三日

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