消费者投诉电话是多少

作者：佚名 时间：2026-05-13 04:15

消费者投诉电话是多少？“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

拨打方法：

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

拨打要求：

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时;

您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的切身权益。

注意事项：

1、应符合的条件

(1)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(2)有具体的申诉请求、事实和理由;

(3)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉的情况

(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限

(1)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。欠息逾期；

5、水、电、燃气费不按时交款；

6、个人信用卡出现套现的行为；

7、助学贷款拖欠不还款；

根据了解，在办理信用卡方面，银行黑户是不能办信用卡的。黑户在向银行提出信用卡申请后，银行会进行审核。审核时，银行系统里可以查看到申请人的个人信息，这其中，就包括有征信记录。个人征信记录不好者，银行会以此为由，直接拒绝其申请信用卡。因此，日常生活中，我们应维护好自己的个人信用，保持良好信用，将有利于日后申请贷款及办理信用卡。