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【清算流程】深航混乱的网上支付体系、资金清算流程

我经常在各航空公司进行网上订票，最近一次，与深航的订票过程中出现诸多问题。

一、 多次扣款问题

同一笔订单各进行了四次及两次支付。(多支付四笔，共计3420元)

二、深圳航空公司未进行支付帐目的清算，且清算程序混乱。

一直到第二天我自己发现问题，致电深圳航空公司，才承认有三笔多支付款项。

一直到四天后，在我自己查到的情况下，深航仍表示有一笔多支付款项未查到。

三、深航客服明确告知：深航不能用建设银行的信用卡进行支付。但是却给予链接，并成功扣款四笔，但不显示且不告知已扣款。

四、对于个人利益受到损害的情况，我在十二月三十号提出了要求深航正视问题，给予合理的赔偿(仅提了一下这个意愿，未提出赔偿金额要求)。深航表示不予理会。

六、经过如下：

1、 我在十二月二十五日在深航网站上订购了09年1月8日昆明至深圳及呼和浩特至深圳共计四张机票，两个订单，按照深航网站的提示，点击选择了建设银行支付，直接进入支付页面。但在支付过程中，一直提示支付不成功，至晚上十二点。

2、 第二天继续支付，仍不成功，且在此过程中8号的票售完，被迫全部改为9日机票订单。致电深航客服95080，工作人员答复深航的网站不能用建设银行的信用卡进行支付。

3、 虽然很气愤为什么对此情况网站上不进行任何提示?而且为什么会链接建设银行的信用卡端品?但还是按客服的说法，改用交通银行信用卡进行了支付(支付宝链接口)。支付成功后，一张订单显示已订票，但同时支付成功的另一张却显示未支付。一直刷新，一个多小时仍显示未支付，再次致电95080咨询。工作人员称查一下，此后在未做任何操作的情况下，另一张订单很快就改了状态。

4、 当时没在意，后来在建行的网上银行查询，发现了多扣款(当时只能查总额，无法查明细)。再次致电95080，经查，后来电答复说多扣了三笔款(每笔680元)，说是建行的问题。

5、 直到二十九号，我根据建设银行的对帐单，看到了另外一笔1380元的支付，实际多支付了四笔，均为二十五号第一天订票时支付成功，共计3420元，再次致电深航，他们表示再查。三十日，深航客服来电，表示尚未查到该笔支付。我提出赔偿要求，深航表示不予理会。

6、 随即，我在民航总局网站及深圳315(电话)进行了投诉。深圳315回复不在管辖范围。民航总局无反馈。

7、 二月初，深航来电，表示接到民航总局询问，重新了解情况。此后，表示其赔偿态度为：赠送2000分深航积分，及一张升舱券。我表示不接受。

七、投诉诉求：

1、 要求深航及民航总局正视此次事件中所暴露出的关于网上支付安全、资金清算程序及差错处理等一系列问题，并对此进行清理整顿，规范相关行为。

2、 按照差错赔偿原则，进行合理赔偿。

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