超市积分卡被清零涉嫌侵权

发表时间：2013-01-04 浏览次数：483

案情：

丁女士经常光顾一家家电超市，这家超市实行积分兑奖活动，2012年丁女士在这家超市的积分已经3000多，前几日到超市购物，付钱时提醒收银员积分的时候，发现自己以前的积分已经被清零了。丁女士突然之间有种被骗的感觉，因为从来没有人告诉她积分会被清零。而超市相关人员解释，积分年底清零是惯例。那么这个惯例是否合理合法呢？律咖网小编和大家一起听听消费维权律师的解答。

律师说法：

积分有奖，是商家拉动消费、回馈消费者的一种形式，是对消费者的一种奖励，也是商家与消费者之间的一种约定。唐应欣认为，消费者办理会员卡时需要填写入会表格，这就是商家与消费者之间的“合同”。

如果商家在办理会员卡时没有告知消费者积分规则，在积分卡年底被清零前也没有事先告知消费者，就单方面地把消费者的积分卡清零，就有侵犯消费者合法权益和欺诈的嫌疑。因为，在消费者不知情的情况下，积分被清零，是商家的擅自行为，有失公平。这不仅侵犯了消费者的知情权，而且还侵犯了消费者的公平交易权。消费者可向当地工商部门投诉。工商部门将根据消费者的反映介入调查处理。

相关法律知识：

消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的知情权主要包括以下几层含义：

(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况

(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况

(3)消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。

公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利，包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。公平交易的核心，是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或服务。

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