网购收到坏水果遭遇退款难

发表时间：2013-01-23 浏览次数：51

案情：

网购，现在已经不是什么新鲜事，然而，春节临近，越来越多人在网上购买年货、食品等。一些问题也随之出现。李先生在一专业水果网站果乐汇购得的1000多元进口水果，收到货后发现有淌汁、变黄等质量问题，多次协商后只退回了200多元，并且该网站还可以删除客户的差评。马小姐在某网站选了两箱5斤装的售价80元/斤的头等舱智利樱桃、3斤售价59元/斤的大号泰国山竹，加上运费113元，共计消费1000多元。2013年1月4日，网购的水果送到后，看到箱子并没有被挤压的迹象，马小姐没有拆开验货便签收了，然后把包裹放在沙发上，没过几天，却发现这些水果都已变质，请求客服处理，却迟迟没有结果。网购遭遇这种事，想要维权确实很难，对此，律师给喜欢网购的大家提出一些建议，仅供参考。

律师说法：

网购发现货物出现变质腐败的情况，要及时保留证据，可通过拍照、公证等方式保留证据，找商家协商，协商不成可以向该网站的监管方投诉，此外还可以找到该网站所属地的消委会投诉。马小姐可打电话将此事反映到上海市消委会，消委会不能解决的情况下，可以要求当地工商局介入，最后也可向网店所在地的法院提起诉讼。该网店在没和马小姐沟通赔偿问题的前提下就将赔偿款汇给她，马小姐如果不满意网店255元的赔偿，可以继续和商家沟通，因为这并不是网店单方行为可以了结。

上网购物要找大型正规网站，不要到没有第三方监管的网站或者是小网站购买，付款要选择有第三方支付的，不要直接给商家或送货方汇款，购物时注意保留证据，直至购物过程结束，证据如网页保全、付款记录、快递单据，收到货后及时检查货品，发现有问题要保留证据。

目前，我国的消费者维权成本很高，其中除律师费，还包括误工费、交通费等。消费者一般不会为了这种小额纠纷诉讼，但也有一些为了维权走这种路。而西方电子商务相当发达，网购的官司已经不少，因为外国的网站为了保全良好声誉愿意支付较大额赔偿金，还有就是法院偏重私人权利，也会判决消费者较大额的索赔金额。目前我国的电子商务处于起步阶段，电子商务的销售额仅占国内零售额的4%，关于消费者电子商务维权的相关规则也不完善，国家基本是沿用旧的民事法律，并没有出台专门的电子商务法律法规。最明显的是，你听说过开电子商务店要去工商局注册吗?听说过哪个电子商务店要如何交税吗?国家对这一块的管理还是在模糊中。

相关法律知识：

《消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

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