网购主体为年轻女性 侵权主因是卖家不诚信

发表时间：2012-07-13 浏览次数：260

电视、网络购物作为一种新型的购物方式，在快速发展的同时，各种侵权问题开始频发。市消保委昨天公布的电视、网络购物消费者满意度调查报告显示，六成多参加调查的消费者有过网购经历，在发生消费纠纷时，42.2%的受访者认为申诉无门，或者只能自认倒霉。

市消保委此次主要以面对面的方式发放调查问卷908份，收回有效问卷898份。调查报告显示，我市电视、网络购物的消费群体以中等收入的年轻女性为主，购买商品的种类相对集中，参与交易的次数相对频繁，有二成消费者每周会参与一次电视、网络购物，热门商品主要集中在服装箱包、数码产品、化妆品等物品上。与传统的购物方式相比，消费者选择电视、网络购物的理由，主要体现在价格便宜、省时快捷、商品种类丰富三个方面。

调查发现，电视、网络购物消费侵权问题大部分发生在供应商，有45.2%的消费者表示，侵权事件问题主要出在卖家，38.6%消费者认为，卖家诚信度不高是事件发生的主因。另有二成多的消费者表示消费侵权问题主要出在物流快递公司。侵权原因主要为卖方缺乏诚信以及有关法律的不健全。而卖方在处理消费纠纷时的拖沓，也颇让消费者不满。绝大多数消费者认为，通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者需要一周甚至更长的时间来解决，仅有85位消费者认为，经营者能在三天内解决，占9.5%。有24.8%的消费者表示遇到侵权行为时，想维权但不知道找哪个部门，申诉无门，还有17.4%的消费者表示在电视、网络购物中遇到侵权行为时，只会忍气吞声，自认倒霉。

市消保委认为，电视、网络购物尚处于行业发展阶段，相配套的法律法规及监管还不到位，消费者的合法权益还不能得到有效的保护，建议相关部门尽快完善投诉渠道。

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