医患处理是否可以引入第三方

发表时间：2011-05-10 浏览次数：467

卫生部发布了医院投诉管理办法征求意见稿，该办法明确，医院接到患者投诉后，一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理情况。 医院投诉接待实行“首诉负责制”，鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等参加医院投诉接待与处理工作。意见稿要求，医院应设立医患关系办公室或指定部门统一承担 医院投诉管理工作。二级以上医院的投诉管理部门，原则上应配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。医院应由主要领导分管医院投诉管理工 作。医院各部门、各科室应当指定一名负责人配合投诉管理部门的投诉处理工作。

“医院应设立医患关系办公室”，这不算新闻,因为《国务院医疗事故处理条例》第七条早已明文规定。 不过，这次卫生部发布了医院投诉管理办法征求意见稿中的“医院应逐步建立健全相关机制，鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等参加医院投诉接待与处理工作”，这 种有意“引进第三方”倒是蛮有新意的。

一遇医患纠纷，“公说公有理，婆说婆有理”，在双方掌握医疗技术、医疗信息不对等的情况下，患者这一方往往处于弱势。可以想见，在明知已方有严 重过错的情况下，经常医疗机构是不会主动承担责任的。虽然，早有《国务院医疗事故处理条例》，但这多是指“致伤致亡”重大医疗事故的;且由于这种“事故处 理”的门槛过高，事实上，大量的一般性的医患纠纷常在医患之间自行协商解决的，甚至于有时协商不成酿成“医闹”。现在看来，的的确确很有必要在处理医患纠 纷时引进“第三方”。

如何引进“第三方”?鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等参加医院投诉接待与处理工作，首先是要有章可循，国务院相关部门要立具体的法规，鼓励社会 人士自愿加入这一行列。其次，这种引进“第三方”不该由医疗机构去“引”而是政府的相关部门;一旦由医疗机构单方面“引聘”，再加上适当的感情或物质投 入，很可能有损“第三方”的公正性。再次，或人大代表，或政协委员，或知名社会工作者、志愿者，这种“第三方”的人选应力求作风正派、办事公道。最后，这 种“第三方”还要与医疗事故技术鉴定机构、消费者权益保护机构和人民法院做好“链接”。“第三方”只是一个民间的协调者，调解不成的,还得要走法律程序。

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