南阳市人民政府办公室关于印发“市长连线”工作方案（试行）的通知

南阳市人民政府办公室关于印发“市长连线”工作方案（试行）的通知

南阳市人民政府办公室关于印发“市长连线”工作方案（试行）的通知

宛政办［２００４］５６号

市人民政府各部门：经市政府领导同意，现将“市长连线”工作方案（试行）印发你们，请遵照执行。

南阳市人民政府办公室

二○○四年七月六日

“市长连线”工作方案（试行）

一、指导思想

进一步拓宽群众反映问题渠道，听取群众对政府及部门工作的意见和建议，为群众提供政策咨询和解答服务，为市政府领导提供社情民意，充分发挥政府服务群众的职能。

二、工作程序

（一）受理。“市长连线”热线电话的号码为３１６００００，由南阳日报社设立专门机构受理。接听电话工作人员认真、准确地记录来话人姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并及时进行分类登记。

（二）办理。根据来话内容和性质，办理形式分为：１．直办。对咨询、查问，工作人员予以直接答复；２．转办。对一般性问题，由南阳日报社新闻热线部当日转交有关单位办理。同时，每周将转交单位办理的情况分类报送市政府督查室备案；３．呈办。对一些涉及多个部门、多个方面且影响较大的问题，工作人员整理报市政府督查室，呈有关领导批示后，由督查室协调有关责任单位共同办理。４．查办。对于重大热点、难点问题，报市政府督查室，呈有关领导批示后转有关责任单位直接办理，市政府督查室按时限督促落实。

（三）反馈。承办单位按办理期限要求，将办理结果反馈给南阳日报社新闻热线部或投诉人。未能办理的，及时说明理由。对重大、紧急事项的办理要随时反馈。在南阳日报登载的群众反映的问题和对应的处理结果同步，由市政府秘书长或委托有关副秘书长审稿。

（四）综合分析。“市长连线”每月进行一次受话情况的综合分析，报送市政府办公室，督查室每月通报一次网络单位承办事项的办理情况。

（五）立卷归档。归档范围包括：群众来电办理情况的登记本、转办单、领导批示、反馈件、综合分析情况报告、计划、总结、简报、专报，以及其他具有保存价值的文件资料。

三、工作制度

（一）网络联系制度。市直各部门设置专人和专门的电话负责市长连线电话的情况受理工作，形成“市长连线”电话网络。（电话号码与名单分别报送市政府督查室和南阳日报社新闻热线部备查）。

（二）值班制度。市长连线电话室、市直相关部门确保８小时行政班时间专人值班。

（三）责任制度。各网络单位建立工作责任制，明确分管领导、承办人员和有关责任人的责任。

（四）反馈制度。市长连线电话室转交办的事项必须按规定期限反馈办理结果，反馈率１００％。

（五）通报制度。各网络单位每月承办三件以上的要对办理情况进行综合分析，次月５日前以书面形式报市政府督查室。市长连线电话室每月通报一次“市长连线”电话办理情况。

（六）例会制度。“市长连线”电话网络成员会每半年召开一次，总结分析问题，共商下步工作。市直各有关部门都要高度重视“市长连线”工作，从转变政府职能、改进工作作风、密切联系群众、维护政府形象的高度，充分认识搞好热线电话工作的重要性，把“市长连线”建成围绕中心工作、宣传政策法规的窗口，推动工作的渠道，联系群众的桥梁和纽带，进一步体现人民政府全心全意为人民服务的宗旨。

延伸阅读

关于印发白银市2007年选拔高校毕业生到农村中小学任教工作实施方案的通知

关于进一步加强安全生产“包保”责任有关工作的通知

张掖市人民政府转发甘肃省人民政府关于实行国有资本经营预算的试行意见的通知