黔东南州政府办公室关于进一步做好接待工作的通知

黔东南府办发〔2007〕30号

州政府各部门、各直属机构：

接待工作，是党委和政府的一项重要工作，是机关工作的重要组成部分，做好新形势下的接待工作，意义十分重大。省委书记石宗源同志曾对接待工作作出重要指示：“接待工作关系贵州形象，关系我省的对外交流与合作，关系全省工作大局，必须进一步加强”；“全省都要高度重视接待工作”。州政府主要领导同志多次强调：接待无小事，关于我州发展，要立足全州发展大局，扎实搞好接待工作。为了进一步做好我州的接待工作，特作如下通知。

一、充分认识接待工作的重要性

（一）接待工作既是一项事务性工作，也是一项政务性工作。新形势下的接待工作是一个地区对外沟通联系的重要窗口，也是展示一个地区发展环境的重要载体，对于营造发展的外部环境具有重要促进作用。牢固树立接待服务也是政务服务的观念，才能使接待工作更好地服务于州委、州政府的中心工作，更好地服务于全州改革发展稳定的大局。

（二）接待工作关系我州形象，关系我州的对外交流与合作，关系全州工作大局。要通过做好接待工作，更好地宣传、推介我州，把我州的自然风光、民族风情、历史文化、开放形象全方位地展示给客人，让更多的客人认识我州、了解我州，树立我州新形象。

（三）接待工作不只是迎来送往，而是经济社会发展工作的一个组成部分，接待也是生产力。接待工作做好了，就会带动人气的兴旺，带动资金流、信息流、技术流的加速流动，促进招商引资，加快对外交流与合作，进而推动经济社会发展。

各部门要把为经济建设服务，为州委、州政府的中心工作服务作为接待工作的出发点和落脚点，坚持服务保障、交流工作、增进友谊、树立形象的基本宗旨，坚持热情、周到、高效、节俭、安全的原则，认真做好接待各个环节的服务工作。

二、求真务实做好接待工作

各部门要紧紧围绕以下几个方面，认真做好接待工作。

（一）接待信息传送要及时准确

信息传送的完整准确及时是做好接待工作的前提。各相关接待部门要及时向州政府办公室报送本部门的相关接待信息，确保信息渠道畅通，信息处理及时。接待信息报送力求完整，要注明客人的姓名、性别、职务、随行人数、抵离航班（车次）和时间、主要活动内容、日程安排、参观考察地点及要求等情况，应尽可能了解来宾的工作、生活习惯。凡国家部委处级以上干部、其他副厅级以上干部来我州考察指导工作，须在第一时间将信息按程序及时报送州政府办公室接待科室，由州政府办公室接待科室制作“接待工作报告单”,送州委书记、州委副书记、州委秘书长、副州长、政府秘书长、副秘书长及相关人员。让领导对接待工作提前做到心中有数，切忌因信息报送迟缓而影响领导同志的工作和活动安排。

（二）方案制定要切实可行

制定切实可行的方案是做好接待工作的必备条件。州境外考察组（团）或领导要求制定接待方案接待的客人，由州政府办公室接待科室牵头组织相关单位制定接待方案报相关领导审定后实施。制定接待方案要根据客人的要求，结合当地实际，合理安排考察内容和日程，对食宿、会务、陪同人员、出行以及演出活动等每个环节务求规范、细致。对临时性的接待，根据领导的要求和《接待规则》的规定，由州政府办公室接待科室统筹相关单位接待。接待馈赠的礼品，由州政府办公室接待科室统一安排，经费结算按《接待规则》中的有关规定执行。

（三）创新工作方式

创新服务方式，是做好接待工作的关键。各接待单位一定要树立以人为本的接待理念，以客人的要求为“第一信号”，以客人的满意为“第一目标”，在服务态度、服务内容、服务效率等方面下功夫，做到热情好客、周密安排、优质高效，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围。接待要突出地方特色，充分发挥当地资源优势，体现民风民俗；要按市场经济规律办事，充分利用各种接待服务资源，发挥好社会资源对接待服务的支持作用，加强与服务接待单位的沟通联系，掌握宾馆酒店、景区景点等的地理位置、接待能力、基础设施、环境卫生以及演出团体情况等信息，并与之建立良好的合作关系。按照政府采购的有关规定，通过公开招标，签订定点协议，选择信誉高、服务好、性价比优的服务单位作为长期的合作伙伴，在具体接待中，根据来宾情况合理选择定点接待单位。

（四）健全完善制度机制

建立健全制度机制是做好接待工作的保障。要建立严格的制度和规范的运行程序，以制度管人、以制度管事，使工作有章可循。

1、建立整体联动机制。各有关接待单位和具体接待人员要各负其责，各司其职，积极配合，形成共同做好来宾接待的联合工作机制。整体联动机制包括接待工作会议制度、接待信息报送制度、接待方案拟定制度、接待责任制度等。政府办公室接待科室要充分发挥组织、协调统筹作用，公安、交通、食品卫生、宾馆酒店、演出团体和参观单位等有关单位积极配合。

2、逐步形成快速反应机制。要提高接待工作的整体协调性，建立接待信息库，把握接待工作的主动性；要在各有关部门之间建立起密切的联系网络；在制定方案时，尽可能在考虑各种变动的基础上，制定好预案，提高临时制定方案的工作效率。

3、进一步完善接待工作制度。一是强化接待审核，实行层层把关、分级负责、相互监督的制度；二是完善接待工作大事记录制度；三是规范接待人员行为。

三、加强接待工作队伍建设

各部门要切实加强对接待工作的领导，使接待工作做到科学统筹、运转高效。州政府办公室接待科室要充分发挥自身优势，为领导当好参谋助手，为客人当好服务员，为部门当好协调员。

要以培养和树立强烈的政治意识、大局意识、责任意识、服务意识为重点，建设一支高素质的接待工作队伍。各部门要从全局工作的高度重视接待工作，关心接待工作干部，加强接待工作队伍建设。从事接待工作的同志要及时了解党和国家、省委省政府、州委州政府的重大决策和工作部署，了解我州州情，熟悉公务礼仪、外事接待的有关规定和工作规范程序等知识，真正做到掌握并能娴熟运用接待的理论和文化知识，为接待对象提供高质量、高水平服务。

二○○七年四月三日

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