一、通知和答复程序：

被保险机动车发生道路交通事故，被保险人/受害人通知保险公司的，保险公司应当立即给予答复，告知被保险人/受害人具体的赔偿程序等有关事项。

二、申请保险金赔偿程序：

1.被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金;

2.保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。

三、提供索赔材料程序。

被保险人索赔时，应当向保险人提供以下材料：

1.强制保险的保险单;

2.被保险人出具的索赔申请书;

3.被保险人和受害人的有效身份证明/被保险机动车行驶证/驾驶人的驾驶证;

4.公安机关交通管理部门出具的事故证明/法院等机构出具的有关法律文书及其他证明;

5.被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故的，应当根据依照《交通事故处理程序规定》规定的记录交通事故情况的协议书;

6.受害人财产损失程度证明/人身伤残程度证明/相关医疗证明/有关损失清单/费用单据;

7.其他与确认保险事故的性质/原因/损失程度等有关的证明/资料。

四、支付保险金程序：

保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。

1.对不属于保险责任的，应当书面说明理由;

2.对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。

五、争议处理程序：

被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁/向法院提起诉讼。

【律师提示】

①交强险索赔人：

a.被保险人[即投保人及其允许的合法驾驶人];

b.受害人。

②索赔时需要提供完整的索赔材料。

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