内容提要 对于迅速发展的电子商务活动来说，一个符合电子商务特色的、合理的、简便的纠纷解决机制是十分必要的。在线仲裁制度以其便捷、高效、预见性强等特色，迎合了电子商务发展的要求。为发挥在线仲裁在解决电子商务纠纷中的作用，本文结合现行仲裁法律制度，从在线仲裁程序的设立、在线仲裁程序的运行、在线仲裁的法律适用、在线仲裁机构的建设等方面探索了如何建立电子商务纠纷在线仲裁制度。

关键词 电子商务 纠纷解决 在线仲裁 制度设计

一、电子商务及其纠纷解决现状、存在的问题

电子商务(e-commerce)，是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。[①]随着网络时代的到来及电子商务在世界范围内的迅速发展，传统的商事活动将越来越多地在网上进行，电子商务日益应用于国内、国际经济贸易。据统计，到2004年，电子商务交易额占全球商品及服务贸易额的8.6%，2010年交易额将达到1万亿美元。电子商务在我国发展势头迅猛，2007年6月1日国家发展改革委、国务院信息办发布的《电子商务发展“十一五”规划》指出：2005年，全国企业网上采购商品和服务总额达16889亿元，占采购总额的比重约8.5%，企业网上销售商品和服务总额为9095亿元，占主营业务收入的比重近2%。《规划》提出了电子商务发展的主要目标：到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，网上采购与销售额占采购和销售总额的比重分别超过25%和10%。中小企业电子商务应用普及水平大幅提高，经常性应用电子商务的中小企业达到中小企业总数的30%。网络消费已成为重要的消费形态。

电子商务的产生使商业活动不分时间、不分地点，跨越国界，随时随地的进行成为了可能，人们之间的交易更加方便了。但与此同时，这种轻松跨越时空和国界的交易方式，也使得电子商务中的纠纷及其解决问题变得更为复杂。由于互联网的无国界性，这种纠纷的双方当事人往往不在一国境内，所以，会引发许多跨国纠纷。买卖双方通常位于不同的国家，彼此之间的了解也仅限于通过网上发布的信息，双方不仅对交易对象的真实性、交易过程的安全性等心存疑虑，而且一旦出现了纠纷，比如货不对版、迟延交货、拒绝付款、欺诈等等，当事人又如何要求“异国他乡”的对方进行赔偿?这不仅面临一大堆繁琐的法律程序，而且需要花费大量金钱和时间。这种情况极大地影响了人们从事网上消费的信心。一旦大家对电子商务的可靠性缺乏信心，电子商务将失去生命力。现代国内、国际经济贸易的发展要求与其发展程度相适应的纠纷解决方式。

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